Ok, vamos solucionar esse problema de "cartão inteligente ou senha" no seu laptop HP. Pode ser complicado, mas tentaremos recuperá -lo. Aqui está uma quebra de possíveis causas e soluções:

Entendendo a situação

* cartão inteligente: Isso sugere que seu laptop pode ser configurado para usar um cartão inteligente para autenticação. Os cartões inteligentes são cartões físicos (como um cartão de crédito) que possuem certificados de segurança usados ​​para verificar sua identidade. Se você nunca o configurar intencionalmente, é menos provável.
* Senha: É mais provável que seja a senha que você configurou para sua conta no laptop.
* Conta de domínio : Se este laptop pertencer a uma empresa ou organização, poderá ser configurado para usar uma conta de domínio, exigindo credenciais específicas.

Solução de etapas (em ordem de probabilidade/facilidade):

1. Experimente suas senhas usuais:

* Provavelmente senha: Experimente cuidadosamente todas as senhas que você normalmente usa para seu laptop, email, contas on -line ou qualquer outra coisa. Preste muita atenção ao Caps Lock (É fácil de perder) e Num Lock.
* Senhas antigas: Pense em todas as senhas anteriores que você possa ter usado neste laptop.
* PIN: Experimente o seu alfinete.

2. redefinição de senha (se aplicável):

* Conta da Microsoft: Se você usar uma conta da Microsoft para fazer login no seu laptop (por exemplo, seu endereço de e -mail é o seu login), tente redefinir a senha no site da Microsoft de outro dispositivo (telefone, tablet, outro computador).
* Vá para:`https:// account.live.com/senha/reset`
* Siga os avisos para verificar sua identidade e criar uma nova senha.
* Importante: Depois de alterar a senha no site da Microsoft, pode levar alguns minutos (ou às vezes mais) para que a alteração sincronize no seu laptop. Ser paciente.
* Conta local com senha Redefinir disco/dica: Se você configurar um disco de redefinição de senha ou dica de senha ao criar a conta local (menos comum), procure por isso agora. O disco de redefinição de senha seria uma unidade USB ou disquete. A dica pode correr sua memória.
3. Modo de segurança (às vezes ajuda)

* Reinicie seu computador. Como está reiniciando (logo após o logotipo da HP desaparecer), pressione repetidamente o f8 chave (ou às vezes Shift+F8 ). Isso pode trazer à tona o menu de opções avançadas de inicialização.
* Se você obtiver as opções de inicialização avançada, selecione "Modo de segurança" e pressione Enter.
* Se você pode entrar no modo de segurança, tente o seguinte:
* Procure pistas: Veja se você pode encontrar documentos ou arquivos que possam conter sua senha.
* Crie uma nova conta de usuário (se possível): Às vezes, você pode criar uma nova conta de administrador local no modo de segurança e depois usá -la para acessar seus arquivos.

4. Restauração do sistema (se ativado)
* Você precisará chegar ao menu de opções de inicialização avançada. Isso é um pouco complicado se você não puder fazer login. Tente desligar repetidamente o computador e, durante * o processo de inicialização do Windows (quando vir o logotipo HP). Faça isso algumas vezes, e o Windows deve, eventualmente, apresentar as opções avançadas de inicialização.
* Nas opções avançadas de inicialização, escolha "Solução de problemas"> "Opções avançadas"> "Restauração do sistema".
* Siga os avisos para restaurar seu sistema até um ponto antes de começar a ter problemas de senha. Nota: A restauração do sistema removerá todos os programas instalados * após * o ponto de restauração.

5. Verifique se há problemas de leitor de cartão inteligente (se você suspeitar que é o cartão inteligente)

* Nenhum cartão inserido: Certifique -se de que não há um cartão inteligente * acidentalmente * preso no leitor. Um usuário anterior pode ter deixado um.
* Desativar o Smart Card Reader (se possível): Se você puder, de alguma forma, entrar no modo de segurança ou em outro ambiente de recuperação, tente desativar o leitor de cartão inteligente no gerenciador de dispositivos.

6. Redefinição da Partição de Recuperação/Fábrica de HP (Last Resort - Perda de dados!)

* Aviso: Isso apagará todos os seus arquivos, programas e configurações pessoais. Faça isso apenas se você não tiver outras opções e estiver disposto a perder seus dados.
* Acessando a partição de recuperação:
* Desligue o laptop.
* Ligue -o novamente e pressione repetidamente o f11 chave (ou às vezes a esc chave, seguida por f11 ). A chave a ser pressionada pode variar de acordo com o modelo HP; portanto, verifique a documentação do seu laptop se isso não funcionar.
* Isso deve inicializar você no HP Recovery Manager.
* Siga as instruções na tela para executar uma redefinição de fábrica. Escolha a opção para "remover tudo".

Considerações importantes:

* Backup de dados: Antes de tentar qualquer uma dessas etapas mais drásticas, considere se você tem um backup de seus arquivos importantes. Caso contrário, tente explorar as opções para recuperação de dados de uma unidade USB inicializável, mas isso pode ser complexo e pode exigir software ou serviços especializados.
* Ajuda profissional: Se nenhuma dessas etapas funcionar, considere levar seu laptop a uma loja de reparos de computadores respeitável. Eles podem ter ferramentas ou técnicas especializadas para ignorar a senha ou recuperar seus dados.
* Suporte HP: Verifique o site de suporte da HP para obter o seu modelo específico de laptop. Eles podem ter instruções específicas ou guias de solução de problemas para esse problema.

Como evitar isso no futuro:

* Gerenciador de senhas: Use um gerenciador de senhas para armazenar suas senhas com segurança.
* Anotar senhas (com segurança): Se você não usar um gerenciador de senhas, anote suas senhas e mantenha -as em um local seguro (não em uma nota adesiva anexada ao seu laptop!).
* Crie um disco de redefinição de senha/USB: O Windows oferece a opção de criar um disco de redefinição de senha (ou unidade USB) para contas locais. Faça isso *quando você configura a conta *.
* Informações de recuperação da conta da Microsoft: Verifique se a sua conta da Microsoft possui informações de recuperação atualizadas (número de telefone, endereço de email alternativo) para que você possa redefinir facilmente sua senha, se necessário.

Deixe -me saber se você pode fornecer mais detalhes (como se você usa uma conta da Microsoft, seja um laptop de trabalho etc.), e eu posso fornecer conselhos mais específicos.