CRM é um termo tecnologia da informação para o software, capacidades e estratégias que auxiliam a empresa a gerenciar relacionamentos com clientes de uma forma organizada de Internet. Gestão relacional CRM , ou cliente , ajuda a empresa a reunir todas as informações a partir de diversas fontes de dados dentro de uma organização , de modo que a empresa possa ter uma idéia do que o cliente está buscando. CRM evoluiu de uma aplicação de software para uma filosofia de negócios que permite a uma empresa para lidar com os clientes de uma forma holística . CRM bem sucedida depende de pessoas, processos e tecnologia, a fim de ser eficaz. Benefícios do CRM

Utilizando CRM efetivamente pode levar ao aumento da satisfação do cliente , aumentando as receitas de vendas , descobrindo novas bases de clientes , o aumento da eficácia das vendas de produtos , conhecimento sobre os potenciais produtos alternativos para cross-sell , melhor perspectiva na base de clientes como um todo , a simplificação dos processos de marketing e vendas , uma relação mais pessoal com o cliente como um todo e maior rentabilidade como um todo. Como uma empresa utiliza CRM para conhecer sua base de consumidores melhor, mais fácil se torna para a empresa para descobrir potenciais consumidores ao mercado.

Tipos de CRM

Existem duas grandes categorias que você pode agrupar vários softwares de CRM em : operacional e analítico . CRM Operacional incide mais sobre os "front end" aspectos da operação de uma empresa . Software CRM operacional permite a automação de vendas, marketing e funções de serviço de uma empresa. CRM analítico centra-se na análise dos dados de consumo , a fim de utilizá-lo . A fundação do CRM analítico é a informação do cliente . Os dados gravados podem incluir histórico de compras , histórico de pagamentos , respostas de campanha , os dados do programa de fidelidade e dados de serviço .

Diferentes tipos de soluções de CRM

uma empresa pode optar por terceirizar a sua solução de CRM. Existem soluções de CRM baseadas na Web disponíveis que são eficazes se você precisa do software de forma rápida e não tem habilidades em casa disponíveis para criar o seu próprio software. Há também pacotes de software disponíveis para a compra em vários tamanhos para atender menor a dimensão das empresas maiores. Outra possível solução é ter um software de CRM personalizado feito por consultores e engenheiros de software para sua empresa. Esta é a opção mais cara . Você também pode " alugar" um conjunto personalizado de pacotes de CRM . Este é um pouco mais opção rentável .
Implementação CRM

O primeiro passo na implementação de um pacote de CRM é reunir todas as informações do cliente disponível. Em seguida, essas informações deverão ser armazenadas em um banco de dados relacional a partir do qual toda a empresa pode elaborar -se atualizado informações. Certifique-se que todos os funcionários podem acessar informações consumidor facilmente. Em seguida, você vai usar as ferramentas de mineração de dados no pacote de CRM para começar ao perfil clientes e criar estratégias de marketing. Agora você pode utilizar esses dados para o mercado a seus clientes potencialmente mais rentável e agilizar seus processos de vendas e marketing.

Dificuldades na implementação de CRM

Possíveis problemas na implementação de um novo estratégia de CRM pode surgir a partir de fontes . Falta de interesse ou compromisso da equipe pode impedir CRM de ser utilizada de forma eficaz . A mudança para uma cultura que incide sobre o consumidor pode ser difícil para alguns funcionários. Má comunicação com os consumidores pode resultar em uma potencial falta de informação obtida a partir do consumidor . Isso resulta em bancos de dados incompletos , que não vai ajudar na obtenção de uma melhor perspectiva de que seu cliente quer . Boa liderança precisa estar no local para integrar CRM eficaz. Se a administração não pressionar por uma estratégia focada consumidor CRM não vai funcionar. Tente integrar CRM em pequenas peças , a fim de facilitar a transição. Não subestime a quantidade de dados que você vai precisar. Além disso, analisar cuidadosamente os dados que você está armazenando para garantir que você está armazenando apenas dados úteis sobre seus clientes.