Fique calmo: Combine com a calma do cliente. Uma voz livre de estresse tende a acalmar um pouco o cliente.

Escuta Ativa: Dê-lhes a oportunidade de expressar sua frustração sem interrupção. Valide os sentimentos antes de oferecer soluções.

Empatia: Reconheça os pontos fracos do cliente e deixe-o saber que você entende o problema dele.

Mantenha-se profissional: Mantenha a compostura quando o cliente se tornar excessivamente vocal. Seja educado e respeitoso em todos os momentos.


Isolar problema principal: Faça perguntas relevantes para compreender o cerne da questão.


Ofereça resolução imediata: Assim que o problema for identificado, apresente qualquer resolução ou solução alternativa (se possível).


Documente a chamada: Registre detalhes pertinentes da conversa para referência futura.


Atualizações regulares de status( Se for um processo longo):Mantenha o cliente atualizado sobre o status da reclamação