Processo Um processo é uma série de etapas que transformam entradas em saídas. Os processos são normalmente repetíveis e podem ser executados por uma variedade de recursos, incluindo pessoas, máquinas e computadores.
Serviço Um serviço é uma atividade executada em benefício de outra pessoa ou organização. Os serviços são normalmente intangíveis e não podem ser armazenados ou inventariados.
Principais diferenças entre processos e serviços * Os processos normalmente são repetíveis, enquanto os serviços normalmente não.
* Os processos podem ser executados por uma variedade de recursos, enquanto os serviços são normalmente executados por pessoas.
* Os processos normalmente transformam entradas em saídas, enquanto os serviços normalmente não o fazem.
* Os processos são normalmente tangíveis, enquanto os serviços são normalmente intangíveis.
Exemplos de processos e serviços *
Processos: Fabricar um produto, montar um computador, preparar uma refeição, lavar um carro
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Serviços: Fornecimento de atendimento ao cliente, consultoria, ensino, saúde, serviços bancários
Conclusão Processos e serviços são componentes importantes de um negócio. Os processos ajudam as empresas a transformar insumos em resultados, enquanto os serviços ajudam as empresas a fornecer valor aos clientes. Ao compreender as diferenças entre processos e serviços, as empresas podem projetar e gerenciar melhor suas operações.
