Não posso recomendar marcas específicas, pois não tenho acesso a informações em tempo real, como preços, recursos ou análises de usuários. No entanto, posso ajudá -lo a determinar o melhor ajuste para o seu negócio, orientando -o no processo de escolha do software de gerenciamento de suporte técnico certo.
Veja como encontrar a melhor solução para você:
1. Defina suas necessidades: *
Tamanho e complexidade da equipe: Quantos agentes usarão o software? Você precisa de fluxos de trabalho complexos ou bilhetes simples?
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canais de cliente: Quais canais seus clientes usarão para entrar em contato com você? (Email, bate -papo, telefone, mídia social?)
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Orçamento: Qual é a sua faixa de preço? Algumas soluções são gratuitas, enquanto outras têm preços em camadas com base em recursos ou agentes.
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Recursos essenciais: *
Sistema de ticketing: Criação, atribuição e rastreamento eficientes.
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Base de conhecimento: Repositório centralizado para perguntas frequentes, artigos e documentação.
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Relatórios e análises: Acompanhe o desempenho, os tempos de resposta e a satisfação do cliente.
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Integrações: Integração com suas ferramentas existentes (CRM, email marketing etc.).
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Automação: Fluxos de trabalho automatizados, notificações e roteamento de ingressos.
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Acesso móvel: Acesse o software de qualquer dispositivo.
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Segurança e conformidade: Medidas de segurança de dados e conformidade com os regulamentos do setor.
2. Pesquise o topo do software de suporte técnico: *
Explorar opções líderes da indústria: Procure escolhas populares em seu intervalo de orçamento.
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Leia as críticas e comparações: Verifique sites como G2, Capterra e consultoria de software para críticas e comparações.
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Considere ensaios gratuitos: A maioria dos provedores de software oferece testes gratuitos para testar seus recursos.
3. Solicitar demos: *
Demonses agende -se com soluções selecionadas: Consulte o software em ação e faça perguntas sobre recursos e funcionalidades específicas.
4. Escolha o software certo: *
Compare recursos e preços: Avalie os recursos e o custo em relação às suas necessidades.
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Considere o suporte ao cliente: Certifique -se de oferecer um bom apoio e documentação.
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Procure uma solução de longo prazo: Escolha um software que possa crescer com o seu negócio.
Aqui estão algumas categorias populares de software de gerenciamento de suporte técnico para você começar: *
soluções all-in-one: Freshdesk, Zendesk, Zoho Desk, Intercom
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Opções de código aberto: OSTICKET, GLPI, JIRA Service Desk
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escolhas acessíveis: Ajude Scout, Liveagent, Kayako
Lembre -se: O melhor software para o seu negócio depende de suas necessidades e prioridades exclusivas. Reserve um tempo para pesquisar e avaliar suas opções cuidadosamente antes de tomar uma decisão.
