CRM significa para a gestão de relacionamento com clientes ou gestão de relacionamento com clientes . CRM é feito para identificar os melhores clientes atuais , melhorar as vendas em segmentos de clientes de sinalização , e identificar potenciais clientes. Ferramentas de CRM ajudar a gerenciar relacionamentos com clientes , identificar tendências de vendas , campanhas de marketing plano com base em preocupações dos clientes identificados e os horários de pico de demanda , e aumentar o compartilhamento de informações entre as divisões empresariais como marketing e engenharia. Ferramentas de CRM Colaborativo
ferramentas de gerenciamento de dados de colaboração tornar as informações da empresa disponíveis em toda a web. Isto inclui desenho e modelagem de informações dadas por departamentos de engenharia e finanças . Ele também pode permitir o compartilhamento de arquivos com colegas de trabalho ao redor do mundo que compartilham e atualizando os mesmos arquivos. O gerente de vendas em Hong Kong , mostrando uma apresentação armazenada em um repositório online montado por um colega de trabalho em que os EUA estão usando ferramentas de CRM colaborativos
Social CRM Ferramentas
ferramentas de CRM social padronizar e automatizar o marketing de rede social e atividades de coleta de dados. Ferramentas de CRM social permitir postagem automática de links criados pela TI. Eles podem criar anúncios online e atualizações do Twitter para chegar a potenciais clientes nas mídias sociais com referências de arquivo exclusivo para que visualizações de página e as taxas de click -through pode ser calculada. Ferramentas de CRM social pode ser configurado para aceitar pedidos de amizade automaticamente na página de mídia social de uma empresa, em seguida, enviar automaticamente os códigos de cupom amigos ou a mais recente campanha publicitária. Ferramentas de CRM social também pode ser usado para colocar anúncios em vídeo viral em site de mídia social da empresa e monitorar propagação dos anúncios na Internet. As ferramentas podem identificar o sentimento do cliente em bate-papos on-line sobre os anúncios e determinar uma classificação média de clientes desses sentimentos .
Ferramentas de CRM Operacional
ferramentas de CRM Operacional são usados principalmente em automação de força de vendas. Esta categoria inclui sistemas de gerenciamento de contatos e software para acompanhamento de vendas desde o contato inicial ou inquérito ao cliente para venda final. Ferramentas de CRM operacionais incluem pedidos de modelos de propostas e informações para geração citação de referência da força de vendas .
CRM Marketing Automation Tools
marketing ferramentas de automação de identificar os clientes atuais , a coleta de dados agregados de levantamentos demográficos de clientes atual . Essas pesquisas e informações de resposta contida são usados por ferramentas de marketing automação para gerenciar e-mail listas de marketing . Essas ferramentas também podem identificar os clientes que manifestem interesse em outros produtos, as suas razões para atualizar os produtos comprados , e os clientes que não estão mais felizes. Estas ferramentas de CRM são frequentemente cliente gerado por se inscrever para as listas de discussão ou optar fora delas.
CRM Analítico Ferramentas
ferramentas CRM Analítico amarrar na análise financeira de corrente vendas com previsão financeira com base nas respostas de marketing dos clientes. Ferramentas de CRM Analítico fornecer uma estimativa de quanto as vendas dos clientes vai cair , como os clientes dizem que vão aumentar ou diminuir os gastos, e quantos indicar interesse em atualizar produtos ou serviços. Esta informação é usada para melhorar as previsões financeiras com base em o que os clientes dizem que vão comprar.
