CRM significa Customer Relationship Management . CRM envolve clientes de rastreamento, serviços de apoio ao cliente , solicitações de cotação e vendas reais feitas . Existem muitos tipos de ferramentas de software de CRM para padronizar e automatizar funções de CRM. Ferramentas de software de CRM pode gerar listas de e-mail para a comercialização para os clientes atuais e futuros . A maioria das ferramentas de software CRM rastrear ligações, as perspectivas e as vendas concluídas. Muitas ferramentas de software de CRM permitem que uma empresa para monitorar quantas pessoas solicitar informações , quantos leva sua força de vendas está a gerar , como também diferentes técnicas de vendas gerar vendas reais , e os dados de vendas por região ou agente. Tipos Ferramenta
, software CRM auto- serviço baseado na Web é conhecido como eCRM . CRM baseado na Web é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente on-line usado pela força de vendas , embora possa estar em servidores do fornecedor do software . Ferramentas de software de CRM pode vir como parte de um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP). CRM também pode ser feito dentro de aplicações de software de uso geral .
Web-Based CRM
CRM baseado na Web está disponível para qualquer pessoa , em qualquer lugar , tornando-o uma escolha ideal para gestão de relacionamento com clientes por empresas que têm uma força de vendas distribuída e móvel. Ele pode ser executado no servidor da empresa de software de CRM. Ele também pode ser executado em uma rede nuvem gerenciada pelo fornecedor do software CRM , embora isso possa ser um custo adicional. AllClients , Concur e SalesForce são ferramentas de software baseado na Web CRM.
ECRM
ferramentas ECRM permitem que os clientes a entrar suas próprias informações , inquéritos e sondagens de respostas enviadas automaticamente pelo software, e atualizar suas próprias informações dentro dele. ECRM é de baixo custo , porque requer muito pouco esforço por aqueles que comprá-lo. Também é mais barato de manter, porque os clientes a manter suas próprias informações . ECRM armazenados em uma rede de computação em nuvem também protege essas informações contra perda , se houver um desastre , na sede da empresa. RightNow , NaviSite , MarketGate e da NetSuite On-Demand CRM são ferramentas de software eCRM .
ERP CRM
Muitos fornecedores de software ERP incluem um módulo de CRM dentro de seu pacote. Ela pode vir com a implantação do empreendimento ou ser um add -on módulo para a aplicação ERP . Ferramentas de software ERP CRM têm a vantagem de ser automaticamente compatível com as aplicações da cadeia de suprimentos que o usuário já possui. IBM Salesplace , SAP Customer Relationship Management e Oracle Siebel CRM são módulos de ERP.
Ferramentas de software comum
QuickBooks Online Edição transforma software financeiro QuickBooks em uma ferramenta de software de CRM. Microsoft Outlook pode ser usado para armazenar livros de endereços. Microsoft Dynamics liga para o Microsoft Outlook para criar uma ferramenta de software de CRM. Outros fornecedores como a ferramenta de software do Profeta pode ser adicionado ao Microsoft Outlook. Muitos fornecedores oferecem um modelo de CRM para o Microsoft Access.
CRM Tendências
A indústria de CRM está se afastando de aplicações individuais para eCRM , mesmo para pequenas empresas e indivíduos . Centros de computação em nuvem e de dados estão cada vez mais oferecidos por provedores de software de CRM . Ferramentas de CRM de código aberto estão começando a surgir .
