informações casa sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) sobre seus clientes , mas eles também podem ajudá-lo a sugerir ou controlar o modo como os associados processar chamadas. Você pode exigir que os agentes de atendimento ao cliente utilizar apenas scripts para lidar com as chamadas , mas a sua empresa pode aparecer robótico e impessoal. Muitas vezes, os scripts são usados ​​como parte do processo de formação , de modo que novos agentes podem se sentir confortáveis ​​de atendimento de chamadas sem se preocupar se eles estão quebrando o protocolo . Depois de um novo funcionário torna-se familiarizado com o script, permitir que ela use suas próprias palavras para comunicar a mesma mensagem. Coisas que você precisa Papel

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Projecto de uma saudação que introduz o cliente para o agente e sua marca, mas mantê-lo curto . Na maioria dos casos , os clientes sabem que eles estão chamando e quer chegar ao ponto rapidamente.
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Comece com uma pergunta básica , como " Como posso ajudá-la hoje? " Mantenha a frase curta, então associados podem lê-lo rápida e facilmente.
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Anote todas as respostas possíveis por baixo , como " Eu gostaria de retornar a este item, " "Eu quero para fazer um pedido "ou" Meu carregamento chegou danificado. "
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Elaborar uma resposta ao lado de cada questão. Escreva todas as possíveis reações dos clientes e continuar até que cada script problema foi resolvido ou precisa ser encaminhado para a gestão. Se tratando de um assunto , evite tomar falha imediatamente ou culpar o cliente. Sua página deve começar a olhar como um fluxograma .
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Revise seu script e omitir qualquer repetição ou informação irrelevante . Pergunte a um colega de trabalho de papel jogar algumas chamadas com você para testar o script antes de transferi -lo para o CRM.