Se estiver vendo o código de erro 5004 ou 5005 no Amazon Prime Video, você não está sozinho. Esses códigos de erro são bastante comuns e indicam um problema com sua conexão com a Internet ou com as configurações do seu dispositivo. Se estiver vendo o código de erro 5007, você pode ter um problema com sua conta Amazon.

Veja como solucionar e corrigir os códigos de erro 5004, 5005 e 5007:

1. Verifique sua conexão com a Internet.

Certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja estável e forte. Se você estiver usando Wi-Fi, tente conectar seu dispositivo ao roteador por meio de um cabo Ethernet. Se o erro persistir, tente reiniciar o roteador.

2. Reinicie seu dispositivo.

Às vezes, simplesmente reiniciar o dispositivo pode resolver o problema. Isso se aplica à sua smart TV, dispositivo de streaming ou computador.

3. Limpe o cache e os dados do aplicativo Prime Video.

Na sua smart TV ou dispositivo de streaming, vá para o menu Configurações, selecione Aplicativos e selecione Prime Video. Limpe o cache e os dados do aplicativo.

No seu computador, abra o navegador e acesse o site Prime Video. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Configurações. Em Reprodução, clique em Limpar cache e cookies.

4. Atualize o app Prime Video.

Verifique se há uma atualização disponível para o aplicativo Prime Video no seu dispositivo. Se houver uma atualização disponível, instale-a e veja se ela corrige o erro.

5. Verifique sua conta Amazon.

Se estiver vendo o código de erro 5007, você pode ter um problema com sua conta Amazon. Acesse o site da Amazon e faça login em sua conta. Certifique-se de que suas informações de pagamento estejam atualizadas e que sua conta esteja em situação regular.

Se você tentou todas essas etapas e ainda vê o código de erro, pode ser necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente do Amazon Prime Video para obter mais assistência.