Antes da solução de problemas - Fornece um registro da configuração e do estado do sistema antes de qualquer alteração ser feita, permitindo uma fácil restauração se o processo de solução de problemas apresentar problemas adicionais.
- Ajuda a identificar alterações que possam ter contribuído para o problema, tornando a análise da causa raiz mais eficiente.
- Permite fácil colaboração e compartilhamento de conhecimento entre equipes de suporte técnico ou indivíduos se o processo de solução de problemas for complexo ou envolver várias partes.
- Garante a conformidade com requisitos regulatórios ou políticas organizacionais que exigem documentação de sistemas e atividades de TI.
Depois da solução de problemas - Serve como base de conhecimento para referência futura, permitindo uma resolução mais rápida de problemas semelhantes caso ocorram novamente.
- Permite a melhoria contínua avaliando a eficácia do processo de solução de problemas, identificando lições aprendidas e otimizando esforços futuros de solução de problemas.
- Facilita a comunicação com as partes interessadas e a gestão, fornecendo um registro claro do problema, das ações tomadas e da resolução alcançada.
- Ajuda a garantir a responsabilização e monitorar o tempo e os recursos gastos na resolução do problema, auxiliando no cálculo preciso dos custos do projeto e na alocação de recursos.
- Pode ser necessário para fins de auditoria ou conformidade regulatória, especialmente em setores onde a documentação detalhada de incidentes e resoluções de TI é obrigatória.
