Falta de compreensão: Muitos usuários não entendem o que o departamento de TI faz ou como ele contribui para o sucesso da organização. Eles podem ver a TI como um centro de custos e não como um valor agregado.
Problemas não resolvidos: Quando os usuários enfrentam problemas de TI, muitas vezes se sentem frustrados e culpam o departamento de TI. Isto pode criar uma percepção negativa da TI, mesmo que os problemas estejam fora do seu controle.
Tempos de resposta lentos: Os departamentos de TI geralmente têm falta de pessoal e excesso de trabalho, o que pode levar a tempos de resposta lentos às solicitações dos usuários. Isso pode agravar ainda mais a frustração e o ressentimento dos usuários em relação à TI.
Falta de comunicação: Os departamentos de TI geralmente não são bons na comunicação com os usuários. Eles podem usar jargões técnicos que os usuários não entendem ou podem não fornecer informações suficientes sobre o status dos problemas. Isso pode fazer com que os usuários se sintam confusos e frustrados.
Diferenças culturais: Os departamentos de TI geralmente têm uma cultura diferente do resto da organização. Eles podem estar mais focados na tecnologia do que no atendimento ao cliente. Isso pode levar a conflitos com usuários que têm expectativas diferentes.
Experiências anteriores: Alguns usuários podem ter tido experiências negativas com departamentos de TI no passado. Isto pode criar um preconceito contra a TI que é difícil de superar.
Altas expectativas: No mundo digital de hoje, os usuários têm grandes expectativas em relação à TI. Eles esperam que seus dispositivos e sistemas funcionem perfeitamente e estejam sempre disponíveis. Quando essas expectativas não são atendidas, os usuários podem ficar frustrados e culpar a TI.
Estereótipos de TI: Existem muitos estereótipos negativos sobre os profissionais de TI, como o de que eles são nerds, socialmente desajeitados e não entendem as necessidades dos usuários. Esses estereótipos podem contribuir para a percepção negativa da TI.
