Aqui estão algumas dicas de solução de problemas para corrigir o problema de som em seu Samsung Galaxy J5/J5 Prime:
1.
Verifique as configurações de som :
- Vá para
Configurações> Som e vibração .
- Certifique-se de que o
Volume está definido para um nível apropriado.
- Desative o
modo silencioso e
Não perturbe .
2.
Reinicie seu telefone :
- Pressione e segure o botão
Power botão por alguns segundos.
- Toque em
Desligar .
- Aguarde alguns minutos e pressione e segure o botão
Power botão novamente para ligar o telefone novamente.
3.
Verifique se há atualizações de software :
- Vá para
Configurações> Atualização de software .
- Se houver uma atualização disponível, baixe-a e instale-a.
4.
Teste em modo de segurança :
- Pressione e segure o botão
Power botão até que
Desligar aparece.
- Pressione e segure
Desligar .
- Toque e segure
Desligar até o
modo de segurança prompt aparece.
- Toque em
Modo de segurança .
- Teste para ver se o som está funcionando no Modo de Segurança.
- Se o som funcionar no modo de segurança, um aplicativo de terceiros pode estar causando o problema. Reinicie o telefone normalmente e identifique o aplicativo problemático.
5.
Verifique a entrada para fone de ouvido :
- Inspecione o conector do fone de ouvido para ver se há sujeira ou detritos.
- Limpe cuidadosamente a entrada do fone de ouvido com um cotonete.
6.
Experimente fones de ouvido diferentes :
- Conecte um par diferente de fones de ouvido ao telefone e teste o som.
7.
Redefinição de fábrica :
- Faça backup dos seus dados.
- Vá para
Configurações> Backup e redefinição .
- Toque em
Redefinir dados de fábrica>
Redefinir telefone .
Se o problema persistir após seguir essas etapas, pode haver um problema de hardware no alto-falante ou nos componentes de áudio do telefone. Nesse caso, você deve entrar em contato com o suporte da Samsung ou levar seu telefone a um centro de serviço autorizado da Samsung para diagnósticos e reparos adicionais.
