Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que você pode tentar resolver o problema e acessar o Xfinity Stream em seu FireStick:
Forçar o encerramento e reiniciar o aplicativo Xfinity Stream: - Vá para a tela inicial do seu FireStick.
- Destaque o aplicativo Xfinity Stream e pressione o botão "Menu" no controle remoto.
- Selecione "Forçar Parada" e confirme quando solicitado.
- reinicie o aplicativo Xfinity Stream e verifique se funciona agora.
Verifique se há atualizações de aplicativos e FireStick: - Vá ao menu "Configurações" do seu FireStick.
- Selecione “My Fire TV” seguido de “Sobre”.
- Escolha "Verificar atualizações" para instalar as atualizações de software mais recentes para o seu dispositivo.
- Na mesma tela de configurações, vá até “Aplicativos instalados”, escolha “Gerenciador de aplicativos”, selecione o aplicativo Xfinity Stream e clique em “Atualizar” se uma atualização estiver disponível.
Reinicie seu FireStick: - Desconecte o FireStick da fonte de alimentação por cerca de 30 segundos.
- Reconecte-o e espere que ele inicialize totalmente.
- Tente iniciar o aplicativo Xfinity Stream posteriormente.
Limpar dados e cache do aplicativo (somente se necessário): - Siga os mesmos passos anteriores para acessar as configurações de “Aplicativos” em sua Fire TV.
- Selecione o aplicativo Xfinity Stream e clique em “Limpar Cache”.
- Se o problema persistir, selecione também “Limpar dados”.
Reinstale o aplicativo Xfinity Stream: - Na tela inicial do Fire Stick, vá para “Configurações”.
- Selecione "Aplicativos" e depois "Gerenciar aplicativos instalados".
- Encontre o aplicativo Xfinity Stream e clique em “Desinstalar”.
- Abra a Amazon App Store e pesquise “Xfinity Stream”.
- Instale o aplicativo e tente usá-lo novamente.
Verifique a conexão com a Internet :
Certifique-se de que seu FireStick tenha uma conexão de Internet adequada e estável. Tente conectá-lo diretamente ao roteador usando um cabo Ethernet, se possível, ou reinicie o roteador/modem para garantir uma conexão forte com a Internet.
Se as etapas acima não resolverem o problema, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte ao cliente Xfinity/Comcast para obter mais assistência.
