É frustrante quando você não pode entrar devido a um erro "Senha ou endereço de e -mail errado". Aqui está um colapso das causas comuns e o que você pode fazer para consertar:
1. Erros tipográficos: *
Endereço de email: Este é o culpado mais comum. Verifique duas vezes todos os personagens:
* Capitalização (os endereços de email geralmente não são sensíveis ao caso, mas alguns sistemas são)
* Erros de ortografia (por exemplo, "gmai" em vez de "gmail" ou espaços extras)
* Domínio incorreto (por exemplo, ".con" em vez de ".com")
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Senha: Preste muita atenção a:
* Capitalização
* Posicionamento do número/símbolo
* Usando o layout correto do teclado (por exemplo, Caps trava)
* Espaços acidentais no início ou fim
2. Caps Lock: *Verifique se o bloqueio do Caps está *Off *. As senhas são sensíveis ao minúsculas.
3. Layout incorreto do teclado: * Você pode ter mudado acidentalmente para um layout de teclado diferente (por exemplo, do inglês para francês ou alemão). Isso pode alterar os personagens que você está digitando, mesmo que você ache que está atingindo as teclas certas. Procure um indicador de idioma na barra de tarefas (geralmente no canto inferior direito da tela).
4. Senha esquecida: * Isso é muito comum! A maioria dos sites/serviços possui um link "Esquecido senha" ou "redefinir senha".
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Use o link "Esquecido senha": Siga as instruções. Normalmente, você receberá um email ou mensagem de texto com um link para redefinir sua senha.
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Verifique sua pasta de spam/lixo: O email de redefinição de senha pode terminar lá.
5. Bloqueio da conta: * Algumas contas de bloqueio de serviços após muitas tentativas incorretas de login. Esta é uma medida de segurança.
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Espere: Freqüentemente, o bloqueio é temporário (por exemplo, 15 a 30 minutos). Tente novamente mais tarde.
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Verifique se há uma notificação: O site/serviço pode exibir uma mensagem indicando que a conta está bloqueada.
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Suporte de contato: Se você estiver bloqueado por um período prolongado, pode ser necessário entrar em contato com o suporte ao cliente.
6. Desativação/suspensão da conta: * Em alguns casos, sua conta pode ter sido desativada ou suspensa por uma violação de termos de serviço, inatividade ou outros motivos.
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Verifique seu e -mail: Procure e -mails do serviço explicando a desativação/suspensão.
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Suporte de contato: Entre em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o status da sua conta.
7. Problemas do navegador (cookies/cache): * Às vezes, cookies armazenados ou dados em cache podem interferir no processo de login.
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Limpe o cache e os cookies do seu navegador: As instruções variam dependendo do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Pesquise on -line por "[seu nome de navegador] Crescer cache e cookies". Você geralmente encontrará essa opção nas configurações ou no menu de histórico do seu navegador.
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Experimente um navegador diferente: Veja se você pode fazer login usando um navegador da Web diferente (por exemplo, se você estiver usando o Chrome, tente o Firefox).
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Tente Incognito/Modo de Navegação Privada: Este modo desativa as extensões e não usa cookies existentes, o que pode ajudar a isolar o problema.
8. Interrupção do site/serviço: * O site ou serviço em si pode estar enfrentando dificuldades técnicas.
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Verifique sua página de status: Muitos serviços têm uma página de status que indica se eles estão sofrendo alguma interrupção. Pesquise on -line para "[Nome do serviço] Página de status".
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Espere: Se houver uma interrupção, a melhor coisa a fazer é esperar até que seja resolvida.
9. Golpe de phishing (tenha cuidado!): * Seja * extremamente * cauteloso ao clicar em links em e -mails ou mensagens que pedem que você faça login na sua conta. Pode ser um golpe de phishing projetado para roubar suas credenciais.
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Vá diretamente para o site: Em vez de clicar em um link, digite o endereço do site diretamente na barra de endereços do seu navegador.
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Procure por indicadores de segurança: Verifique se o URL do site começa com "https://" e que exista um ícone de cadeado na barra de endereços.
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Nunca digite sua senha em um site suspeito: Se algo parecer um pouco desligado, não digite sua senha.
10. Problemas do gerenciador de senhas: * Se você usar um gerenciador de senhas, poderá realizar automaticamente o endereço de senha ou e -mail incorreto.
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Digite manualmente credenciais: Tente digitar seu endereço de e -mail e senha manualmente, em vez de confiar no gerenciador de senhas.
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Verifique seu gerenciador de senhas: Verifique se o seu gerenciador de senhas possui a senha correta para o site/serviço.
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Atualize a senha no seu gerenciador de senha: Se você alterou recentemente sua senha no site, atualize -a também no seu gerenciador de senhas.
Solução de problemas a seguir: 1.
Verifique duas vezes a sua digitação: Revise cuidadosamente seu endereço de e -mail e senha para todos os erros de digitação.
2.
Verifique se o bloqueio do Caps está desligado. 3.
Experimente o link "Esquecido senha". Esta é geralmente a solução mais rápida e fácil.
4.
Limpe o cache e os cookies do seu navegador. 5.
Experimente um navegador diferente ou modo incógnito. 6.
Verifique se há interrupções no site. 7.
Se estiver usando um gerenciador de senhas, verifique as credenciais salvas. 8.
Entre em contato com o suporte ao cliente se tudo mais falhar. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, esteja preparado para fornecer informações para verificar sua identidade (por exemplo, seu nome, endereço de e -mail, número de telefone, perguntas de segurança etc.). Boa sorte!
