Ok, esta é uma situação frustrante, mas vamos solucionar isso. Aqui está um colapso de possíveis causas e soluções, cobrindo tudo, desde questões mais comuns a menos frequentes:
1. Verifique duas vezes o básico (novamente): *
Caps Lock: O culpado mais comum. Verifique se sua tecla de bloqueio de caps não está ligada. As senhas são sensíveis ao minúsculas.
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NUM LOCK: Se você estiver usando o teclado numérico para parte de sua senha, verifique se o NUM Lock está ativado.
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Layout/idioma do teclado: Você está digitando acidentalmente em um idioma ou layout de teclado diferente do que você usou ao criar a conta? Verifique o indicador de idioma na bandeja do sistema (geralmente perto do relógio). Tente alterná-lo para o idioma correto e voltar a senha.
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Erros de digitação: Mesmo se você tomar cuidado, é fácil fazer um erro de digitação. Digite a senha *muito lenta e deliberadamente *, prestando atenção a cada caractere. Se possível, digite -o em um editor de texto primeiro (onde você pode vê -lo com clareza) e copie e cole -o no campo Senha.
2. Experimente um dispositivo/navegador diferente: *
Problema do navegador: Às vezes, extensões de navegador, dados em cache ou cookies podem interferir no processo de login. Tente fazer login usando um navegador diferente (por exemplo, se você estiver usando o Chrome, tente Firefox ou Safari).
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Modo privado/incógnito: Abra uma janela privada/incógnita no seu navegador. Isso desativa as extensões e usa um cache limpo, o que pode ajudar a descartar problemas relacionados ao navegador.
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Dispositivo diferente: Tente fazer login em um computador, tablet ou telefone diferente. Isso pode ajudar a determinar se o problema é específico para um dispositivo.
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aplicativo móvel: Use o aplicativo Gmail ou Google no seu telefone ou tablet.
3. Opções de recuperação de conta (além de redefinição de senha): *
email/telefone de recuperação: Durante o processo de redefinição de senha, o Google deve se oferecer para enviar um código de verificação para o seu endereço de e -mail de recuperação ou número de telefone. Faça * absolutamente certo * Você está verificando o email de recuperação correto e/ou que ainda tem acesso ao número de telefone configurado.
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Perguntas de segurança: Se você configurar perguntas de segurança, poderá ser solicitado a respondê -las. Responda com a maior precisão possível.
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Página de recuperação da conta: Se a redefinição de senha não estiver funcionando, vá diretamente para a página de recuperação de conta do Google:
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`https:// Accouts.google.com/Signin/Recovery` Siga as etapas com cuidado. O Google fará uma série de perguntas para verificar sua identidade. Quanto mais informações você pode fornecer com precisão, melhores são as chances de recuperar o acesso.
4. Questões de segurança da conta (menos provável, mas possível): *
Conta hackeada/comprometida: Se você suspeitar que sua conta foi invadida, alguém pode ter alterado suas informações de senha e recuperação. O processo de recuperação da conta é crucial neste caso.
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Atividade suspeita: O Google pode ter bloqueado temporariamente sua conta devido a atividades suspeitas. O processo de recuperação geralmente envolve a verificação de sua identidade.
5. O que fazer durante a recuperação da conta: *
Resposta honestamente: Seja o mais honesto e preciso possível ao responder às perguntas de recuperação do Google.
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Localização: Se possível, tente o processo de recuperação de um local em que você se conectou anteriormente na conta (por exemplo, sua rede doméstica). O Google considera esse sinal positivo.
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Dispositivo: Use um dispositivo que você usou anteriormente para acessar a conta.
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Paciência: O processo de recuperação pode levar tempo, especialmente se você não conseguir fornecer todas as informações do Google solicitações.
6. Se tudo mais falhar (último recurso): *
Comunidade de ajuda da conta do Google: Visite o Fórum da Comunidade de Ajuda da Conta do Google:
* `https://support.google.com/accounts/community? hl =en`
Procure problemas semelhantes e veja se outros encontraram soluções. Você também pode postar sua própria pergunta, fornecendo o máximo de detalhes possível sobre o que você tentou. Os especialistas em produtos do Google e outros usuários podem oferecer sugestões.
Considerações importantes: *
Nova conta: Se você * apenas * criou a conta e está tendo esses problemas imediatamente, há uma pequena chance de que algo deu errado durante o processo de criação da conta. Se nada mais funcionar, você pode * considerar criar uma nova conta. (Este é o último recurso, pois você perderá quaisquer dados ou configurações associadas à conta original.) Certifique -se de gravar cuidadosamente suas informações de senha e recuperação desta vez.
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Verificação em 2 etapas: Se você teve uma verificação em duas etapas ativada e tiver perdido o acesso aos seus códigos de verificação (por exemplo, perdeu o telefone), o processo de recuperação da conta será mais complexo. Você precisará seguir as etapas de recuperação da conta e fornecer o máximo de informações possível.
Deixe -me saber se você pode me fornecer mais detalhes como:
* Quando você criou a conta?
* Você já fez login com sucesso antes?
* Você tem um email/telefone de recuperação associado à conta e tem acesso a eles?
* Você já experimentou a página de recuperação da conta especificamente?
Quanto mais informações você puder me dar, melhor eu posso ajudá -lo. Boa sorte!
