Ok, vamos dividir essa situação frustrante e o que você pode fazer. Parece que você tem dois problemas separados, mas potencialmente relacionados:

1. Trojan em quarentena: Você identificou e em quarentena um Trojan. Isso é bom, mas é provável que a * fonte * de seus problemas.
2. Questões de email (não é possível enviar/responder, "não" página): Você não pode enviar ou responder aos e -mails porque está encontrando uma página de erro, talvez algo como "página não encontrada" ou um erro semelhante.

Aqui está uma abordagem combinada para resolver os dois problemas:

i. Ações imediatas (importantes!)

* desconecte da internet: Desconecte imediatamente o computador da Internet (desconecte o cabo Ethernet ou desligue o Wi-Fi). Isso impede que o Trojan envie mais dados ou recebendo instruções. Esta é a etapa mais crítica.
* Não tente enviar mais e -mails: Tentar repetidamente enviar e -mails com um sistema comprometido pode exacerbar o problema e espalhar potencialmente malware.

ii. Abordando a questão do email (após a remediação de Trojan)

Esta parte assume que você concluiu o processo de remoção de Trojan com sucesso (consulte a Seção III). A questão do e -mail pode resultar de várias coisas:

* Configurações do cliente de email corrompido: O Trojan pode ter configurações alteradas em seu programa de e -mail (Outlook, Thunderbird, etc.).
* navegador corrompido: Se você estiver usando o webmail (Gmail, Yahoo, Outlook.com em um navegador), o Trojan poderá ter danificado as configurações do navegador ou instalado extensões maliciosas.
* envenenamento por DNS (menos provável, mas possível): O Trojan * poderia * ter modificado suas configurações de DNS para redirecioná -lo para fingir as páginas do servidor de e -mail.

Aqui está uma sequência de solução de problemas * depois de * limpar o Trojan:

1. Verifique as configurações do cliente de email (se aplicável):
* Se você usar um cliente de e -mail de desktop (Outlook, Thunderbird, etc.), revise cuidadosamente as configurações da sua conta.
* Servidor de entrada (IMAP/POP3): Verifique o endereço do servidor, o número da porta e as configurações SSL/TLS. Obtenha as configurações corretas do site do seu provedor de e -mail (por exemplo, pesquise "Configurações do Gmail IMAP", "Configurações do Yahoo Pop3").
* servidor de saída (SMTP): Verifique o endereço do servidor, o número da porta, o SSL/TLS e as configurações de autenticação (geralmente "use as mesmas configurações do servidor recebido" ou nome de usuário/senha específico).
* Autenticação: Verifique se você está usando o nome de usuário e a senha corretos. Considere alterar sua senha de e -mail * depois de * ter certeza de que o sistema está limpo.

2. Teste com um cliente de email diferente ou navegador da web:
* Tente acessar seu e -mail através de um navegador da Web diferente (por exemplo, se você normalmente usa o Chrome, tente Firefox ou Edge).
* Se você estiver usando um cliente de e -mail de desktop, tente usar o webmail (acessando seu email diretamente no site do provedor). Isso ajuda a isolar se o problema está com o cliente ou a própria conta.

3. Cache e cookies do navegador limpo:
* No seu navegador da web, limpe o cache, os cookies e a história da navegação. Isso remove arquivos temporários potencialmente corrompidos.

4. Desativar extensões do navegador:
* Desative todas as extensões do navegador, especialmente as que você não reconhece ou não se instalou. Extensões maliciosas são uma maneira comum de os troianos interferirem na navegação na web.
* Reinicie o navegador após desativar as extensões. Em seguida, reative-os um de cada vez para ver se algum deles está causando o problema.

5. Verifique as configurações do DNS:
* Windows:
* Abra o painel de controle.
* Vá para Network and Internet> Network and Sharing Center.
* Clique em sua conexão de rede ativa (por exemplo, "Ethernet" ou "Wi-Fi").
* Clique em "Propriedades".
* Selecione "Internet Protocol Versão 4 (TCP/IPv4)" e clique em "Propriedades".
* Verifique se "Obtenha um endereço IP automaticamente" e "Obtenha o endereço do servidor DNS automaticamente" está selecionado. Se não forem, defina assim.
* Como alternativa, você pode definir manualmente os servidores DNS como o DNS público do Google:
* Servidor DNS preferido:`8.8.8.8`
* Servidor DNS alternativo:`8.8.4.4`
* Clique em "OK" em todas as janelas para salvar as alterações.
* Abra o prompt de comando como administrador (pesquise "cmd", clique com o botão direito do mouse, "execute como administrador").
* Digite `ipconfig /flushdns` e pressione Enter.
* Digite `ipconfig /registrDns` e pressione Enter.
* macOS:
* Vá para preferências do sistema> Rede.
* Selecione sua conexão de rede ativa (Wi-Fi ou Ethernet).
* Clique em "Avançado".
* Vá para a guia "DNS".
* Remova todos os servidores DNS personalizados listados lá.
* Clique no botão "+" para adicionar servidores públicos DNS do Google:
* 8.8.8.8`
* 8.8.4.4`
* Clique em "OK" e depois "aplique".

6. Verifique o arquivo dos hosts:
* O arquivo `hosts` é um arquivo do sistema que pode substituir o DNS. Trojans às vezes o modifica.
* Windows: Abra o bloco de notas como administrador. Em seguida, no bloco de notas, abra o arquivo `C:\ Windows \ System32 \ Drivers \ etc \ hosts`.
* macOS/Linux: Terminal aberto. Digite `sudo nano /etc /hosts` e pressione Enter (você precisará da senha do seu administrador).
* Examine o conteúdo. Você deve ver linhas começando com `#` (comentários) e uma linha que diz '127.0.0.1 localhost'. Quaisquer outras linhas que mapeiam nomes de domínio para endereços IP devem ser examinadas. Se você vir quaisquer entradas que não reconhecer, especialmente as entradas relacionadas a provedores de email (por exemplo, `smtp.gmail.com`,` email.yahoo.com`), comente a adição de um `#` no início da linha. Salve o arquivo.

7. Firewall/Antivirus Interference: Desative temporariamente o seu firewall e antivírus (depois de limpar completamente o sistema) para ver se eles estão bloqueando o tráfego de e -mail. * Faça isso apenas para fins de teste e reativá-los imediatamente depois.

8. Provedor de e -mail Problemas: É possível, embora menos provável, que seu provedor de email esteja enfrentando problemas temporários. Verifique sua página de status ou entre em contato com o suporte.

iii. Remediação completa de Trojan (crucial!)

Esta é a etapa * mais importante *. Quarentena o Trojan é um bom começo, mas você precisa ter certeza de que está completamente removido e que não deixou nenhum remanescente malicioso.

1. Execute uma varredura completa do sistema com várias ferramentas antivírus/anti-malware:
* seu antivírus primário: Use o software antivírus que você já instalou para executar uma verificação * completa * do sistema. Verifique se as definições estão atualizadas primeiro.
* Segunda opinião scanners: Use um scanner de segunda operação respeitável. Essas ferramentas foram projetadas para encontrar malware que seu antivírus principal possa perder. Boas opções incluem:
* malwarebytes: Faça o download da versão gratuita e execute uma varredura. É excelente em encontrar e remover malware.
* Hitmanpro: Outra boa opção para uma segunda opinião.
* adwcleaner: Projetado especificamente para remover adware e filhotes (programas potencialmente indesejados), que geralmente podem ser associados a troianos.
*Execute essas varreduras *separadamente *. Não execute vários programas antivírus ao mesmo tempo, pois eles podem interferir entre si.
* Siga as instruções de cada scanner para remover quaisquer ameaças detectadas.
* Voltização no tempo de inicialização: Se o seu antivírus oferecer uma varredura no tempo de inicialização, use-o. Isso verifica o seu sistema * antes * do Windows carrega, dificultando a ocorrência de malware.

2. Verifique se há programas suspeitos:
* Windows: Vá para o painel de controle> Programas> Programas e recursos (ou "Adicionar ou remover programas"). Procure quaisquer programas que você não reconheceu, não instalou ou que parecem suspeitos. Desinstalá -los. Preste muita atenção a qualquer coisa instalada na época em que você suspeitar que o Trojan apareceu. Classificar por data de instalação.
* macOS: Finder Open> Aplicações. Procure qualquer aplicativo suspeito e mova -os para o lixo. Em seguida, esvazie o lixo.

3. Verifique os programas de inicialização:
* O malware geralmente se adiciona à lista de programas que começam automaticamente quando o seu computador botas.
* Windows:
* Pressione `ctrl+shift+esc` para abrir o gerenciador de tarefas.
* Vá para a guia "Startup".
* Desative os programas que você não reconhecer ou que parecem suspeitos.
* macOS:
* Vá para preferências do sistema> Usuários e grupos.
* Selecione sua conta de usuário.
* Clique em "Itens de login".
* Remova os itens suspeitos da lista.

4. Execute uma varredura rootkit:
* Rootkits são um tipo de malware que se esconde profundamente dentro do sistema operacional. Alguns programas antivírus têm scanners rootkit embutidos. Execute uma varredura rootkit com seu antivírus ou um scanner de rootkit dedicado (por exemplo, tdsskiller da Kaspersky).

5. Software de atualização:
* Verifique se o seu sistema operacional, navegadores da Web e todos os outros softwares estão atualizados com os mais recentes patches de segurança. Os malware geralmente exploram vulnerabilidades em software desatualizado.

6. Considere uma restauração do sistema (se necessário):
* Se você tiver um ponto de restauração do sistema recente de * antes de * suspeitar da infecção por Trojan, você * pode * considerá -lo para restaurar seu sistema a um estado limpo. No entanto, este deve ser o último recurso, pois desfazerá as alterações que você fez desde que o ponto de restauração foi criado. Certifique -se de fazer backup de dados importantes antes de executar uma restauração do sistema.

7. Alterar senhas:
* Depois de confiante de que seu sistema está limpo , altere todas as suas senhas importantes, especialmente sua senha de email, senhas de conta bancária, senhas de mídia social e quaisquer outras contas que possam ser comprometidas. Use senhas fortes e exclusivas para cada conta.

8. Monitore suas contas:
* Fique de olho em suas contas bancárias, extratos de cartão de crédito e outras contas on -line para qualquer atividade suspeita.

iv. Considerações e precauções importantes

* Backup de dados: Antes de fazer qualquer restauração de limpeza ou sistema importante, faça backup de seus dados importantes para uma unidade externa ou armazenamento em nuvem.
* Ajuda profissional: Se você não estiver confortável, executando essas etapas ou se você suspeitar que a infecção é grave, considere levar seu computador a uma oficina profissional de reparo de computadores ou entrar em contato com um especialista em segurança cibernética respeitável.
* Reinstalando o sistema operacional: Nos casos mais extremos, se você não pode ter certeza de que o Trojan foi completamente removido, a opção mais segura é reinstalar completamente seu sistema operacional. Isso apagará tudo no seu disco rígido, por isso não se esqueça de fazer backup de seus dados primeiro.
* Evite links e downloads suspeitos: Tenha muito cuidado ao clicar em links em e -mails ou baixar arquivos de fontes não confiáveis.
* Mantenha seu antivírus atualizado: Verifique se o seu software antivírus está sempre atualizado com as definições mais recentes.

Seguindo estas etapas, você poderá remover o Trojan, corrigir seus problemas de e -mail e proteger seu sistema contra infecções futuras. Boa sorte!