Ok, vamos dividir o problema e as soluções em potencial quando você tem um trojan em quarentena e não pode acessar o email. Parece que o Trojan (ou o processo de removê -lo) danificou ou interferiu na sua funcionalidade de email.

Entendendo a situação

* Trojan em quarentena: Esta é uma boa notícia! Isso significa que seu software antivírus detectou e isolou um arquivo malicioso, impedindo que ele cause danos imediatos. No entanto, o processo de quarentena ou remoção do Trojan * pode * às vezes afetar outros componentes do sistema.
* Questões de email (não respondendo): Este é o sintoma que precisamos abordar. O fato de você não poder enviar, receber ou até acessar sua interface de email sugere fortemente um problema mais profundo do que apenas um simples problema de conectividade. A mensagem "não respondendo" geralmente indica que o programa de email está congelado, travado ou incapaz de se conectar aos recursos necessários.

Solução de problemas etapas

Vou delinear as etapas da mais simples para a maioria envolvidas. Siga -os em ordem. IMPORTANTE:Antes de fazer qualquer coisa, faça backup de arquivos importantes! Se você não puder acessar seu e -mail para fazer backup desses e -mails, use uma unidade USB para copiar documentos ou fotos.

Fase 1:Verificações e reinicializações básicas

1. Reinicie o seu computador: Esta é a primeira e muitas vezes mais eficaz. Uma reinicialização simples pode limpar falhas temporárias e permitir que seu sistema recarregue os arquivos necessários. Após o reinício, teste imediatamente seu e -mail.
2. Verifique sua conexão com a Internet: Verifique se você tem uma conexão estável à Internet. Tente navegar em outros sites para confirmar. Se sua internet estiver baixa, solucione seu modem e roteador. Corrigir a conexão com a Internet é a primeira etapa.
3. Reinicie seu programa de e -mail: Se um reinício completo de computador não funcionou, tente fechar e reabrir seu aplicativo de email (Outlook, Thunderbird, navegador da web acessando o Gmail/Yahoo, etc.). Perto de força se estiver congelado.
4. Verifique o status do serviço de email: Se você estiver usando um email baseado na Web (Gmail, Yahoo, Outlook.com), verifique a página de status do serviço (geralmente vinculada no site principal ou no Twitter). O provedor de email pode estar experimentando interrupções.

Fase 2:Investigue a quarentena de Trojan

1. Revise os registros antivírus:
* Abra seu software antivírus.
* Procure a seção "Quarentena" ou "História".
* Examine os detalhes do Trojan que foi em quarentena. Preste atenção em:
* O nome do arquivo: Saber o nome do arquivo pode dar pistas sobre o que ele segmentou.
* A localização do arquivo: Onde estava o Trojan no seu disco rígido? Se estiver nas pastas do seu programa de e -mail (por exemplo, perfil do Outlook, perfil Thunderbird), isso pode explicar os problemas de email.
* Ações tomadas: A quarentena de software antivírus, excluiu ou tentou reparar o arquivo?
2. Considere restaurar (cautelosamente): Faça isso apenas se você se sentir muito confortável com os computadores e entender os riscos! Se o software antivírus em quarentena um arquivo que parecer * essencial * para o seu programa de email (por exemplo, um arquivo .dll, um arquivo .pst para o Outlook), você poderá * tentar restaurá -lo da quarentena.
* Aviso: Restaurar um trojão é arriscado! Antes de restaurar, pesquise o arquivo em quarentena online. Veja se é um falso positivo conhecido.
* Se você optar por restaurar:
* Restaure o arquivo no seu local * original *.
* Execute imediatamente uma varredura completa do sistema com seu antivírus.
* Monitore seu computador de perto quanto a quaisquer sinais de infecção.
* Se você vir atividades suspeitas, desconecte -se da Internet e procure ajuda profissional.
3. Entre em contato com o suporte do antivírus: Se você não tiver certeza sobre o arquivo em quarentena, entre em contato com a equipe de suporte para o seu software antivírus. Eles podem fornecer orientação sobre se a restauração é segura.

Fase 3:Programa de e -mail Solução de problemas específicos

Se as etapas acima não resolverem o problema, precisamos nos concentrar no seu programa de email específico. Forneça -me detalhes sobre qual programa de email você está usando (Outlook, Thunderbird, navegador da Web com Gmail/Yahoo, etc.) para que eu possa fornecer instruções específicas.

Em geral, aqui estão algumas etapas comuns:

* Outlook:
* Execute a ferramenta Scanpst.exe: Esta ferramenta foi projetada para reparar arquivos de dados do Outlook danificados (.pst ou .ost). Pesquise no seu computador por "scanpst.exe" (geralmente está no diretório de instalação do Office). Execute -o contra o seu arquivo de dados do Outlook.
* Crie um novo perfil do Outlook: Um perfil corrompido pode causar problemas. Vá para o Painel de Controle> Mail (Microsoft Outlook)> Mostrar perfis. Crie um novo perfil e configure sua conta de email nela.
* Desativar complementos: Às vezes, os suplementos podem interferir no Outlook. Vá para Arquivo> Opções> Add-ins. Desative todos os complementos e reinicie as perspectivas. Em seguida, permita -lhes um a um para ver se alguém está causando o problema.
* Thunderbird:
* Executar no modo de segurança: Inicie o Thunderbird no modo de segurança (Ajuda> Reiniciar com os complementos desativados). Isso desativa extensões e temas. Se funcionar no modo de segurança, uma extensão problemática é provavelmente a causa.
* pastas compactas: Clique com o botão direito do mouse em cada uma das suas pastas de e-mail e selecione "Compact". Isso pode ajudar a limpar o banco de dados e melhorar o desempenho.
* Crie um novo perfil: Semelhante ao Outlook, um perfil corrompido pode causar problemas. Use o Profile Manager para criar um novo perfil (pesquise on -line para "Thunderbird Profile Manager" para obter instruções).
* navegador da web (gmail, yahoo, etc.):
* Cache e cookies do navegador limpo: Um cache corrompido pode causar problemas no site. Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
* Experimente um navegador diferente: Veja se você pode acessar seu email usando um navegador da Web diferente (por exemplo, Chrome, Firefox, Edge, Safari).
* Desativar extensões do navegador: Algumas extensões de navegador podem interferir nos sites. Desative suas extensões e tente novamente.
* Verifique as configurações de segurança do navegador: Verifique se as configurações de segurança do seu navegador não são muito restritivas. Especificamente, verifique se o JavaScript está ativado.

Fase 4:verificações no nível do sistema (avançado)

Essas etapas são mais avançadas e devem ser feitas com cautela.

1. Executar o verificador de arquivo do sistema (SFC): Esta ferramenta pode digitalizar e reparar arquivos de sistema corrompido.
* Abra o prompt de comando como administrador (pesquise "CMD", clique com o botão direito do mouse e selecione "Run como administrador").
* Digite `sfc /scannow` e pressione Enter.
* Deixe a varredura completa. Pode levar algum tempo.
2. Verifique se há malware: Mesmo que você em quarentena um Trojan, é possível que outros malware estejam presentes. Execute uma verificação completa do sistema com um programa anti-malware respeitável, como o MalwareBytes (a versão gratuita é suficiente para a digitalização). Faça o download do site oficial do MalwareBytes.
3. Restauração do sistema: Se você tiver um ponto de restauração recente do sistema criado * antes * da infecção por Trojan, tente restaurar seu sistema para esse ponto. Aviso: Isso reverterá seu sistema para um estado anterior e poderá remover programas e atualizações instalados recentemente. Para acessar a restauração do sistema, pesquise "Crie um ponto de restauração" e vá para a restauração do sistema.
4. Verifique as configurações do firewall: Seu firewall pode estar bloqueando o acesso do seu programa de e -mail à Internet. Verifique se o seu programa de e -mail é permitido através do firewall. A localização das configurações de firewall está no painel de controle.
5. Verifique o arquivo dos hosts: Às vezes, o malware pode modificar o arquivo hosts para redirecionar o tráfego.
* Abra o bloco de notas como administrador.
* Abra o arquivo `C:\ Windows \ System32 \ Drivers \ etc \ hosts`.
* Procure por quaisquer entradas incomuns (linhas que não começam com `#` ou `127.0.0.1` ou` ::1`). Se você encontrar entradas suspeitas, comente -as adicionando um `#` no início da linha. Salve o arquivo.
6. Reparação do sistema operacional Instalação: Como último recurso, pode ser necessário reparar sua instalação do sistema operacional (Windows). Isso reinstalará os arquivos do sistema Windows sem apagar seus dados. Você precisará de mídia de instalação do Windows (DVD ou USB Drive). Este é um procedimento avançado; portanto, siga cuidadosamente as instruções ou procure ajuda profissional.

Considerações importantes

* Ajuda profissional: Se você não estiver confortável com essas etapas ou se o problema persistir, procure ajuda de um técnico de computadores qualificado.
* Backup de dados: Antes de fazer alterações significativas no seu sistema, faça backup de seus dados importantes.
* Documentação: Acompanhe as etapas que você tomou e os resultados. Isso será útil se você precisar procurar ajuda profissional.

Para me ajudar a fornecer instruções mais específicas, diga -me:

* Qual é o seu sistema operacional? (Windows 10, Windows 11, MacOS, etc.)
* Qual programa de e -mail você está usando? (Microsoft Outlook, Thunderbird, Gmail em um navegador da web, Yahoo Mail em um navegador da web, etc.)
* Qual software antivírus você usa? (Norton, McAfee, Windows Defender, etc.)
* Qual era o nome do Trojan que estava em quarentena (se você souber)?

Depois de ter essas informações, posso dar -lhe conselhos mais direcionados. Boa sorte!