Voice over Internet Protocol, ou VoIP , o monitoramento é o ato de silêncio monitoramento e gravação de chamadas entre clientes e agentes de contact center usando software. Configure o software de monitoramento VoIP , permitindo que os componentes do seu PC. Problemas que podem ocorrer com este software incluem o botão do monitor pode ser desativado quando o supervisor seleciona um agente para monitorar e chamadas de um agente não pode ser gravado. Instruções
1

Configure a porta PC para "Ativado" na seção da tela de configuração do dispositivo para produtos configuração específica. Certifique-se de que a VLAN de acesso do seu PC e do Span de voz para PC Porto estão habilitados. Configure o Modo de Segurança do Dispositivo de " não-seguro " ou "autenticados " na seção Informações sobre o dispositivo da tela de configuração do dispositivo .
2

Certifique-se de que o supervisor selecionado um agente e não selecionar uma chamada se o botão do monitor é desativada quando o supervisor seleciona um agente para monitorar. Certifique-se que o supervisor não estiver participando como um agente em uma chamada. Certifique-se que o supervisor não selecionou seu próprio agente para monitoramento. Certifique-se de pelo menos um serviço de monitoramento de VoIP está em execução.
3

Olhar sobre os fluxos de trabalho de qualidade e arquivo atribuído ao agente se as chamadas do agente não são registradas. Olhar sobre o que chama de vontade e não serão registradas com base na lista de inclusão /exclusão de extensões e as configurações de entrada /saída .