suporte de TI não envolve apenas a instalação de sistemas de computadores , mas também a manutenção destes sistemas como questões precisam de reparo . Apoiar a gestão de TI geralmente se concentra em responder a estas preocupações , oferecendo processos preventivos (por exemplo , firewalls, anti- vírus , etc), mantendo os ciclos de substituição de equipamentos e certificando-se as redes de ficar de confiança no desempenho . Administrar questões

unidades de suporte de TI , muitas vezes desenvolver o que é conhecido como um sistema de ticket . Cada nova edição ajuda que vem em geral passa por uma linha de telefone central ou conta de email, eo pedido é registrado e recebe um número de bilhete . Uma vez resolvido, o bilhete é então cancelado , mostrando que tem sido abordada. O processo permite a identificação de prioridades de reparação precoce.

Substituição Ciclos

gestão de TI fornece suporte preventivo , mantendo sistemas de equipamentos , software e rede até o par. Esta meta é se reuniu com os ciclos de substituição onde equipamentos mais antigos e software são substituídos em datas do calendário estabelecido. Suporte de TI faz isso acontecer oportuna , equilibrando a programação contra disponíveis recursos humanos e financeiros .
Manutenção Confiabilidade de Rede

Uma das áreas mais desafiadoras é a estabilidade e confiabilidade das redes de escritório. As empresas são bombardeados diariamente com vírus e cavalos de Tróia e externos deve ajustar a falhas internas regulares ou exigências do sistema. Serve de suporte de TI em um papel crítico guarda de trânsito , proporcionando a primeira linha de defesa em caso de uma falha crítica .