Desempenho de trabalho baseado em padrão:uma base para a excelência
O desempenho do trabalho baseado em padrão é um sistema em que o desempenho dos funcionários é avaliado e medido contra padrões, benchmarks ou critérios predefinidos
. Esses padrões descrevem o nível esperado de qualidade, eficiência e eficácia Para tarefas, funções e responsabilidades específicas dentro de uma organização.
Aqui está um colapso dos principais aspectos:
1. Definindo padrões:
* claro e mensurável: Os padrões devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e limitados (inteligentes).
* específico do trabalho: Cada função ou tarefa deve ter seu próprio conjunto de padrões relevantes.
* Benchmarks da indústria: Os padrões podem incorporar as melhores práticas do setor, níveis médios de desempenho ou requisitos regulatórios externos.
* Objetivos organizacionais: Os padrões devem se alinhar com os objetivos gerais e a direção estratégica da organização.
2. Medição de desempenho:
* Métricas objetivas: O desempenho deve ser medido usando dados quantitativos e avaliações objetivas.
* Feedback subjetivo: O feedback qualitativo de supervisores, colegas e clientes fornece informações valiosas além dos dados mensuráveis.
* Revisões regulares: O desempenho deve ser revisado regularmente para identificar áreas para melhorar e acompanhar o progresso em relação aos padrões.
3. Benefícios do desempenho do trabalho baseado em padrão:
* Produtividade aprimorada: As expectativas claramente definidas levam a esforços de trabalho mais eficientes e focados.
* Qualidade aprimorada: A adesão consistente aos padrões garante saída de alta qualidade.
* avaliação justa e transparente: As avaliações de desempenho se tornam mais objetivas e equitativas.
* Desenvolvimento profissional: Os padrões fornecem um roteiro claro para os funcionários aprimorarem suas habilidades e conhecimentos.
* Responsabilidade: Os funcionários são responsabilizados por seu desempenho e devem atender aos benchmarks estabelecidos.
* Tomada de decisão orientada a dados: Os dados de desempenho permitem a tomada de decisão informada sobre o desenvolvimento de funcionários, a alocação de recursos e o planejamento estratégico.
Exemplos de desempenho no trabalho baseado em padrão:
* metas de vendas: Os representantes de vendas podem ter estabelecido cotas para gerar leads, ofertas de fechamento e metas de receita.
* Métricas de atendimento ao cliente: As equipes de atendimento ao cliente podem ser medidas nos tempos de resposta, classificações de satisfação e taxas de resolução.
* Proficiência de habilidades técnicas: Engenheiros e profissionais de TI podem ser avaliados com base em certificações específicas, conhecimento de linguagens de programação ou habilidades técnicas de solução de problemas.
* Marcos de entrega do projeto: Os gerentes de projeto podem ser responsabilizados pelo cumprimento dos prazos, aderindo a restrições orçamentárias e atingir as metas do projeto.
Implementando o desempenho do trabalho baseado em padrão:
* Desenvolva um conjunto abrangente de padrões.
* Comunicar padrões de forma clara e regular aos funcionários.
* Forneça treinamento e recursos para ajudar os funcionários a atender aos padrões.
* Implementar sistemas de monitoramento de desempenho.
* Realize revisões regulares de desempenho e sessões de feedback.
* Reconheça e recompense os funcionários que excedem consistentemente os padrões.
Ao adotar uma abordagem baseada em padrão para o desempenho no trabalho, as organizações podem criar uma cultura de excelência, responsabilidade e melhoria contínua.
