Inúmeras questões poderiam estar causando o seu Mac para ser preso em uma tela cinza , como os conflitos com os dispositivos periféricos ou configurações do sistema interno de software com defeito. Ao seguir vários passos de resolução de problemas em uma ordem específica , você pode ser capaz de resolver o problema por conta própria . Se seus esforços não resolverem o problema, você precisará ter o seu Mac servidos por um fornecedor de serviços autorizado da Apple . Desligar e Testes de dispositivos externos
Se você tem todos os dispositivos externos ligados ao seu Mac , como uma impressora, disco rígido ou FireWire ou hub USB , remova todos eles e desligar o computador . Um de cada vez , reconectar cada dispositivo e tente reiniciar o seu Mac . Se o computador é iniciado após ligar um dispositivo, continuar reconectar dispositivos adicionais até que o computador fica preso na tela cinza novamente. Você precisa ter certeza de que você teste os dispositivos um de cada vez , de modo que você pode determinar qual dispositivo está causando o Mac para ficar preso na tela cinza. Se o Mac ainda não vai se mover para além da tela cinza após este procedimento de tentativa e erro , você pode tentar executar um "boot seguro" para ver se isso resolve o problema.
Executar "Safe boot "
Desligue o Mac e, se necessário , segure o botão de alimentação até que o computador seja desligado . Reinicie o Mac, em seguida, mantenha pressionada a tecla Shift enquanto ele está reiniciando . Este procedimento é chamado de executar um "boot seguro", que realiza inúmeros sistemas de freios e reparos no computador e desativa todos inicialização e log -in itens. Se o Mac começa a funcionar no modo de segurança, em seguida, desligá-lo imediatamente para baixo e tente reiniciar . Se o computador de novo fica preso na tela cinza , você pode tentar redefinir a PRAM e NVRAM , que são seções isoladas da RAM , que controlam coisas como configurações de energia e configurações de sistemas internos.
repor PRAM e NVRAM
para redefinir a PRAM e NVRAM do seu Mac , desligue o computador, em seguida, reiniciar e imediatamente mantenha pressionadas as teclas Comando , Opção , P e R chaves , certificando-se de pressionar los antes de aparecer a tela cinza. Continue segurando as teclas até o computador é reiniciado e você ouve o som de inicialização duas vezes. Após o som do carrilhão segunda partida, solte as teclas. Se o seu Mac ainda permanece preso na tela cinza , após esse procedimento , você pode tentar métodos troubleshooing adicionais.
Usando o Utilitário de Disco do Mac OS X disco de inicialização
Se você ainda está enfrentando os problemas de tela cinza depois de tentar os itens nas etapas 1 a 3 , você pode tentar o arranque a partir do disco de instalação do Mac oS X e executar o programa Utilitário de Disco no menu no topo da tela. Para iniciar a partir do disco , insira o disco na unidade óptica e mantenha pressionada a tecla "C" até que o computador é iniciado. O programa Utilitário de Disco faz reparos específicos sobre o disco rígido e pode resolver o problema com a tela cinza. Em vez de usar o Utilitário de Disco no disco de inicialização, você pode tentar usar o Alsoft DiskWarrior , que é o programa utilitário de disco padrão da indústria para computadores Mac . Se qualquer um desses programas de reparo de disco não resolver o problema depois de ter tentado todas as suas outras opções, ou se o computador não iniciar a partir do disco , a sua melhor opção seguinte para resolver o problema é entrar em contato com um Apple autorizado . centro de serviço
Contato com fornecedor de serviços Apple
Você tem duas opções quando se trata de ter o seu Mac atendido : o Genius Bar da Apple em sua loja local da Apple ou um terço -party fornecedor de serviços autorizado . Para saber mais sobre centros de serviços em sua área , acesse solutionprofessionals.apple.com /AASP /usar guia provedor de serviços online da Apple. Para marcar um encontro com um Genius Mac, chamar sua loja de varejo da Apple local.
