Os sistemas de gerenciamento de conhecimento em toda a empresa (EKM) aproveitam uma variedade de tecnologias e abordagens. Não há um único tipo, mas uma coleção de sistemas e funcionalidades que funcionam juntos. Estes podem ser amplamente categorizados da seguinte forma:
1. Repositórios de conhecimento: Esses sistemas armazenam e organizam ativos de conhecimento. Exemplos incluem:
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Sistemas de gerenciamento de documentos (DMS): Estes são o tipo mais básico, com foco em armazenar, recuperar e controlar a versão em documentos. Exemplos incluem o SharePoint, M-Files e OpenText.
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Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo (CMS): Eles lidam com conteúdo mais complexo, incluindo páginas da web, blogs e multimídia, geralmente com recursos para o gerenciamento de colaboração e fluxo de trabalho. Os exemplos incluem WordPress (para implantações mais simples), Drupal e Adobe Experience Manager.
* bancos de dados
: Os bancos de dados relacionais (como os bancos de dados Oracle, MySQL, PostgreSQL) e NoSQL são usados para armazenar conhecimento estruturado, geralmente integrando com outros sistemas.
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Bases de conhecimento: Eles são projetados especificamente para armazenar e recuperar respostas para perguntas frequentes (perguntas frequentes), solucionando guias de solução de problemas e outras informações estruturadas. Os exemplos incluem o Zendesk Guide e o Salesforce Knowledge.
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Sistemas de gerenciamento de ativos digitais (DAM): Eles gerenciam e organizam ativos digitais, como imagens, vídeos e arquivos de áudio. Os exemplos incluem ativos do Adobe Experience Manager e Bynder.
2. Plataformas de compartilhamento de conhecimento e colaboração: Isso facilita a troca de conhecimento entre os funcionários. Exemplos incluem:
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Intranets/portais: Sites internos projetados para comunicação e compartilhamento de informações. Geralmente se integram a outros sistemas EKM.
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Plataformas de colaboração social: Esses alavancam recursos semelhantes a mídias sociais para incentivar o compartilhamento de conhecimento e a construção da comunidade. Os exemplos incluem equipes da Microsoft, Slack, Yammer e Fóruns Internos.
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Enterprise Social Networks (ESNs): Plataformas sociais mais sofisticadas projetadas especificamente para uso corporativo, geralmente com recursos avançados para o gerenciamento do conhecimento.
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Comunidades de prática (policiais): Software que suporta a formação e o gerenciamento de grupos focados em áreas específicas de especialização.
3. Ferramentas de criação e captura de conhecimento: Eles ajudam na geração e preservação do conhecimento valioso. Exemplos incluem:
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Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS): Esses sistemas gerenciam programas de treinamento e desenvolvimento, capturando e disseminar o conhecimento adquirido através do treinamento. Os exemplos incluem Moodle, Blackboard e Coursera para negócios.
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Ferramentas de captura de conhecimento: Software para gravar conhecimento especializado, como entrevistas, gravações de tela ou captura automatizada de melhores práticas.
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Sistemas de gerenciamento de ideias: Ferramentas que facilitam a coleta, avaliação e implementação de idéias dos funcionários.
4. Pesquisa de conhecimento e ferramentas de descoberta: Eles permitem recuperação eficiente de conhecimento relevante.
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mecanismos de pesquisa corporativa: Esses índices e pesquisam em vários sistemas EKM, fornecendo um único ponto de acesso ao conhecimento organizacional. Exemplos incluem Elasticsearch, Algolia e soluções de pesquisa corporativa especializadas integradas ao DMS ou CMS.
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Pesquisa semântica: Isso usa técnicas avançadas para entender o significado por trás das consultas de pesquisa, melhorando a precisão dos resultados da pesquisa.
5. Ferramentas de análise de conhecimento e medição: Isso ajuda as organizações a entender a eficácia de suas iniciativas de EKM.
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Ferramentas de inteligência de negócios (BI): Eles analisam dados de EKM para identificar tendências e insights.
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Ferramentas de visualização de dados: Estes apresentam dados de EKM de maneira clara e compreensível.
A integração é chave: A EKM eficaz depende muito da integração desses diferentes sistemas. Um sistema EKM bem projetado conecta perfeitamente repositórios de conhecimento, plataformas de colaboração e ferramentas de pesquisa, criando um ecossistema de conhecimento unificado e acessível para toda a organização. A escolha de sistemas específicos dependerá do tamanho, indústria e necessidades específicas da organização.
