O cenário de software de suporte técnico é bastante amplo, cobrindo tudo, desde sistemas de acesso e bilheteria remotos a plataformas base de conhecimento e chatbots automatizados. Aqui estão algumas empresas que desenvolvem diferentes tipos de software de suporte técnico, categorizado para maior clareza:
i. Acesso remoto e suporte remoto: *
TeamViewer: Um provedor líder de soluções de acesso remoto, controle remoto e suporte remoto para vários dispositivos.
*
logMein (Goto): Oferece acesso remoto e suporte a produtos como GoToassist e GoTo Resolve (anteriormente resgate).
*
Splashtop: Conhecido por suas soluções de acesso e suporte remotas de alto desempenho, particularmente populares para apoio e educação de TI.
*
Anydesk: Concentra -se no software de acesso remoto rápido e seguro, geralmente favorecido por seu design leve.
*
Connectwise: Fornece um conjunto de soluções de TI, incluindo monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) e recursos de controle remoto.
*
N-Cable (Solarwinds): (Anteriormente Solarwinds MSP). N--é agora sua própria entidade. Oferece um conjunto de ferramentas RMM e de suporte remoto.
ii. Bicketing &Help Desk Software: *
Zendesk: Um participante importante no software de atendimento ao cliente, oferecendo um sistema abrangente de bilhetes, base de conhecimento e bate -papo ao vivo.
*
Salesforce (Service Cloud): Fornece uma plataforma robusta de CRM com poderosos recursos de gerenciamento de serviços, incluindo bilhetes e gerenciamento de conhecimento.
*
Trabalho fresco (Freshdesk): Oferece uma solução de suporte técnico amigável e acessível para empresas de todos os tamanhos.
*
Atlassian (JIRA Service Management): Popular para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e gerenciamento de incidentes, integrando bem com outros produtos atlassianos.
*
zoho (mesa de zoho): Parte do Zoho Suite, a Zoho Desk oferece uma solução de suporte técnico personalizável com recursos como automação e relatórios.
*
spiceworks: (Agora de propriedade da Ziff Davis) oferece uma plataforma gratuita de gerenciamento de TI com bilhetes, monitoramento de rede e recursos da comunidade.
*
halopa: Software PSA all-in-one que fornece bilhetes, gerenciamento de ativos, integrações RMM, gerenciamento de contratos, cobrança e muito mais. Construído para otimizar operações e melhorar a entrega de serviços para MSPs.
*
GerencieNgine (ServiceSk Plus): Oferece uma solução abrangente de ITSM, com bilhetes, gerenciamento de ativos e recursos de gerenciamento de mudanças.
iii. Base de conhecimento e software de documentação: *
Atlassian (confluência): Uma plataforma de colaboração amplamente usada com fortes recursos de base de conhecimento.
*
helpjuice: Software de base de conhecimento dedicado focada na fácil criação e pesquisa de conteúdo.
*
document360: Projetado especificamente para criar e gerenciar bases de conhecimento abrangentes.
*
guru: Plataforma de gerenciamento de conhecimento que se integra diretamente aos fluxos de trabalho.
*
Bloomfire: Plataforma de engajamento de conhecimento projetada para compartilhamento de conhecimento interno e externo.
iv. Chatbots e suporte a IA: *
Intercomo: Combina bate -papo ao vivo, chatbots e marketing por email para comunicação e suporte ao cliente.
*
Drift: Concentra -se em marketing e vendas de conversação, usando chatbots para qualificar leads e fornecer suporte instantâneo.
*
Ada: Plataforma Chatbot, alimentada por IA, projetada para automatizar as interações de atendimento ao cliente.
*
IBM (Watson Assistant): Oferece uma plataforma de IA que pode ser usada para criar chatbots para atendimento ao cliente e outros aplicativos.
*
Microsoft (Power Virtual Agents): Uma plataforma sem código para a criação de chatbots movidos a IA.
v. RMM (Monitoramento e Gerenciamento Remoto) Software: *
kaseya: Fornece RMM, PSA e outras soluções para MSPs (provedores de serviços gerenciados).
*
ninjaone: Uma plataforma RMM moderna de crescimento rápido que se concentra na facilidade de uso e automação.
*
datto (kaseya): Oferece soluções RMM, backup e continuidade de negócios para MSPs. (Datto foi adquirido por Kaseya)
*
Atera: A plataforma de software RMM e PSA all-in-one, projetada especificamente para MSPs, empresas de suporte de TI e departamentos de TI.
*
PDQ: Oferece gerenciamento de patches e implantação de software.
vi. Software de gerenciamento de terminais: *
Intune (Microsoft Endpoint Manager): Serviço baseado em nuvem focada no gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) e no gerenciamento de aplicativos móveis (MAM).
*
ivanti: Automatize e seguro o ambiente digital, de PCs a dispositivos móveis.
*
AutomOx: A plataforma nativa em nuvem automatiza o sistema operacional e gerenciamento de patches de terceiros, implantação de software e gerenciamento de configurações.
Considerações importantes ao escolher o software de suporte técnico: *
necessidades específicas: Quais são os seus principais requisitos? (por exemplo, acesso remoto, bilheteria, base de conhecimento)
*
Tamanho da empresa: As empresas menores podem preferir soluções mais simples e acessíveis. Empresas maiores podem exigir plataformas mais robustas e escaláveis.
*
Indústria: Algumas indústrias têm requisitos ou necessidades específicas de conformidade que influenciam sua escolha.
*
integração: O software se integra às suas ferramentas e sistemas existentes?
*
Orçamento: Considere o custo total de propriedade, incluindo taxas de licenciamento, custos de implementação e treinamento.
*
escalabilidade: O software pode crescer com o seu negócio?
*
Facilidade de uso: Uma interface amigável é essencial para sua equipe de suporte e seus clientes.
Esta lista não é exaustiva, mas fornece uma boa visão geral dos principais players no mercado de software de suporte técnico. Lembre -se de pesquisar e comparar opções diferentes para encontrar o melhor ajuste para as necessidades específicas da sua organização.
