Os processos para uma empresa de TI podem vir de várias fontes, dependendo das necessidades específicas e do estágio da empresa. Aqui estão alguns lugares importantes para obtê -los:
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Desenvolvimento interno: Para uma empresa pequena e recém -formada, os processos podem inicialmente ser desenvolvidos organicamente à medida que a equipe aprende o que funciona melhor. Este geralmente é um processo iterativo que envolve tentativa e erro, feedback e refinamento.
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práticas recomendadas da indústria: Numerosos recursos oferecem orientação sobre as melhores práticas para várias funções de TI, como gerenciamento de projetos (Agile, SCRUM), desenvolvimento de software (modelos SDLC como Waterfall ou Spiral), Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL), segurança cibernética (estruturas NIST) e muito mais. Estes podem ser encontrados através de:
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Livros e artigos: Inúmeras publicações detalham processos e metodologias.
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cursos e treinamento online: Plataformas como Coursera, Udemy e LinkedIn Learning oferecem cursos sobre gerenciamento de TI e metodologias específicas.
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Associações da indústria: Organizações como a ISACA (Associação de Auditoria e Controle de Sistemas de Informação) e CompTIA oferecem recursos e certificações relevantes para os processos de TI.
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empresas de consultoria: Para empresas que precisam de orientação mais estruturada ou sem a experiência interna para desenvolver processos abrangentes, as empresas de consultoria são especializadas na melhoria e implementação de processos de TI. Eles podem avaliar os processos atuais, identificar lacunas e recomendar soluções personalizadas.
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Soluções de software: Muitos aplicativos de software são projetados para oferecer suporte a processos específicos de TI, como o Software de Gerenciamento de Projetos (JIRA, ASANA), sistemas de tickets help desk (Zendesk, ServiceNow) e ferramentas de automação de TI. Essas ferramentas geralmente vêm com processos internos ou permitem que a personalização atenda às necessidades da empresa.
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modelos e estruturas: Os recursos on -line fornecem modelos e estruturas para processos comuns de TI, como planos de gerenciamento de incidentes, processos de gerenciamento de mudanças ou avaliações de risco. Estes oferecem um ponto de partida para adaptação.
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Análise do concorrente: Embora não seja diretamente uma fonte de processos, a análise de como os concorrentes operam pode oferecer informações valiosas e identificar áreas para melhorias ou possíveis inovações de processo. (Isso deve ser feito ética e legalmente, é claro, evitando cópia.)
A melhor abordagem depende de fatores como tamanho da empresa, orçamento, conhecimento técnico e necessidades específicas. Uma empresa menor pode começar com recursos on -line gratuitos e desenvolvimento interno, enquanto uma maior pode envolver uma empresa de consultoria para redesenho abrangente de processos. Muitas vezes, uma combinação de abordagens é a mais eficaz.
