Existem muitas empresas que oferecem software de suporte on -line, atendendo a diferentes necessidades e orçamentos. Aqui está um detalhamento por categoria e opções populares:
1. Plataformas de suporte ao cliente all-in-one: Eles oferecem um conjunto de ferramentas, incluindo bate -papo ao vivo, bilheteria, base de conhecimento e, às vezes, até suporte telefônico.
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Zendesk: Uma das opções mais populares, conhecidas por seus recursos robustos e escalabilidade. ([https://www.zendesk.com/ ](https://www.zendesk.com/))
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Freshdesk: Um forte concorrente da Zendesk, oferecendo uma interface amigável e preços competitivos. ([https://www.freshworks.com/freshdesk/ ](https://www.freshworks.com/freshdesk/))
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Intercomo: Concentra -se no apoio e engajamento de conversação, populares entre as empresas SaaS. ([https://www.intercom.com/ ](https://www.intercom.com/))
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HubSpot Service Hub: Parte do Suite CRM HubSpot, oferecendo recursos integrados de marketing e vendas. ([https://www.hubspot.com/products/service ](https://www.hubspot.com/products/service))
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Zoho Desk: Uma opção econômica com uma ampla gama de recursos, integrada a outros produtos Zoho. ([https://www.zoho.com/desk/ ](https://www.zoho.com/desk/))
2. Software de bate -papo ao vivo: Para a comunicação no site em tempo real com os clientes.
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LiveChat: Uma plataforma de bate -papo ao vivo dedicada com recursos e integrações poderosas. ([https://www.livechat.com/ ](https://www.livechat.com/))
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olark: Uma solução de bate -papo ao vivo simples e acessível, fácil de configurar e usar. ([https://www.olark.com/ ](https://www.olark.com/))
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tawk.to: Um software de bate -papo ao vivo completamente gratuito com recursos básicos. ([https://www.tawk.to/ ](https://www.tawk.to/))
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Drift: Concentra -se em marketing e vendas de conversação, usando chatbots para geração de leads. ([https://www.drift.com/ ](https://www.drift.com/))
3. Sistemas de tickets helpk: Para gerenciar e resolver solicitações de suporte ao cliente.
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Jira Service Desk: Popular por seus recursos ágidos de gerenciamento de projetos, geralmente usados por equipes técnicas. ([https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk ](https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk))
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spiceworks: Uma solução gratuita de suporte técnico destinado a profissionais de TI, com um forte fórum comunitário. ([https://www.spiceworks.com/ ](https://www.spiceworks.com/))
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osticket: Um sistema de tickets de suporte técnico de código aberto, oferecendo flexibilidade e personalização. ([https://osticket.com/ ](https://osticket.com/))
4. Software da base de conhecimento: Para criar centros de ajuda para autoatendimento para clientes.
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Ajude o escoteiro: Conhecido por seus recursos de base de conhecimento e e -mail lindamente projetados. ([https://www.helpscout.com/ ](https://www.helpscout.com/))
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document360: Uma plataforma de base de conhecimento dedicada com recursos avançados, como controle de versão e análise. ([https://document360.com/ ](https://document360.com/))
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confluência: Parte da suíte Atlassian, frequentemente usada para gerenciamento e documentação do conhecimento interno. ([https://www.atlassian.com/software/confluence ](https://www.atlassian.com/software/confluence))
Esta lista não é exaustiva e muitas outras empresas oferecem excelentes soluções de suporte. Ao escolher uma plataforma, considere fatores como:
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Recursos: Quais ferramentas são essenciais para suas necessidades de suporte?
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Facilidade de uso: Quão fácil de usar é a plataforma para agentes e clientes?
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Integrações: Ele se integra com suas ferramentas existentes como CRM ou email marketing?
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Preço: Qual é o seu orçamento e o modelo de preços da plataforma?
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escalabilidade: A plataforma pode crescer com suas necessidades de negócios?
É melhor comparar diferentes opções e aproveitar as testes gratuitas para encontrar o melhor ajuste para sua empresa.
