Os princípios que regem o acesso ao cliente aos serviços devem ser fundados em justiça, equidade e respeito pelos direitos humanos. Esses princípios devem orientar o design e a implementação dos sistemas de entrega de serviços e devem ser aplicados de forma consistente. Aqui estão alguns princípios -chave:

1. Equidade e justiça:

* Oportunidade igual: Todos os indivíduos devem ter oportunidades iguais de acessar serviços, independentemente de seus antecedentes, características (raça, etnia, gênero, orientação sexual, deficiência, religião, status socioeconômico etc.) ou localização. Isso requer abordar barreiras e vieses sistêmicos.
* Acesso baseado em necessidades: O acesso deve ser priorizado com base na necessidade demonstrada, com populações vulneráveis ​​recebendo tratamento preferencial, quando apropriado.
* transparência e clareza: Os critérios de acesso, requisitos de elegibilidade e o processo para acessar serviços devem ser claramente comunicados e facilmente compreensíveis.

2. Respeito pelos direitos humanos:

* Dignidade e respeito: Os clientes devem ser tratados com dignidade e respeito ao longo do processo. Suas opiniões e preferências devem ser consideradas.
* autonomia e autodeterminação: Os clientes têm o direito de tomar decisões informadas sobre seus próprios cuidados e tratamento. Os serviços devem ser prestados de uma maneira que os capacite a exercer o controle sobre suas vidas.
* confidencialidade e privacidade: As informações do cliente devem ser mantidas confidenciais e protegidas de acordo com leis relevantes e diretrizes éticas.
* Não discriminação: Os serviços devem ser prestados sem discriminação por motivos.

3. Acessibilidade e adequação:

* Acessibilidade: Os serviços devem estar acessíveis a pessoas com deficiência, incluindo deficiências físicas, cognitivas, sensoriais e de comunicação. Isso significa oferecer serviços em vários formatos (por exemplo, impressão grande, áudio, braille) e fornecer suporte adequado.
* Serviços culturalmente competentes: Os serviços devem ser culturalmente sensíveis e apropriados às diversas necessidades da população atendida. Isso pode envolver empregar funcionários multilíngues ou oferecer serviços em diferentes idiomas e adaptar abordagens às normas culturais.
* Acessibilidade geográfica: Os serviços devem estar localizados em locais convenientes e acessíveis. Isso pode incluir o uso de unidades móveis ou telessaúde para alcançar áreas remotas ou carentes.
* acessibilidade e viabilidade financeira: Os serviços devem ser acessíveis e financeiramente sustentáveis. Mecanismos para assistência financeira ou subsídios podem ser necessários.

4. Qualidade e eficácia:

* Serviços de alta qualidade: Os serviços devem atender aos padrões profissionais e ser fornecidos por pessoal adequadamente qualificado e treinado.
* Eficácia e prática baseada em evidências: Os serviços devem ser baseados em evidências e comprovadamente eficazes para alcançar os resultados pretendidos.
* Melhoria contínua: Deve haver mecanismos para avaliar regularmente a eficácia e a acessibilidade dos serviços e fazer as melhorias necessárias.


5. Responsabilidade e governança:

* Responsabilidade: Deve haver linhas claras de prestação de contas para entrega de serviço e acesso ao cliente.
* transparência e supervisão: O processo de acesso aos serviços deve estar sujeito a supervisão e revisão adequadas para garantir a justiça e a adesão a esses princípios.


Esses princípios estão interconectados e devem ser considerados holisticamente para garantir acesso equitativo e eficaz aos serviços para todos. A aplicação específica desses princípios varia de acordo com o contexto e o tipo de serviço fornecido.