O software on -line de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) requer um conjunto específico de recursos para gerenciar as interações com o cliente de maneira eficaz. Embora os recursos específicos possam variar dependendo das necessidades específicas do seu negócio, aqui estão alguns tipos essenciais de software que você precisará:
software Core CRM: *
Gerenciamento de contato: Esse componente principal permite armazenar, gerenciar e segmentar dados do cliente. Inclui informações como detalhes de contato, histórico de compras, interações e preferências.
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Automação de vendas: Esse componente ajuda a gerenciar o pipeline de vendas, rastrear oportunidades, automatizar tarefas e otimizar o processo de vendas. Os recursos incluem gerenciamento de leads, rastreamento de oportunidades, citação e previsão.
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Automação de marketing: Isso permite criar e automatizar campanhas de marketing direcionadas em vários canais. Ele inclui recursos como marketing por e -mail, gerenciamento de mídia social, criação de páginas de destino e criação de chumbo.
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Atendimento ao cliente e suporte: Esse componente ajuda a gerenciar as interações do cliente, a resolver problemas e fornecer suporte por meio de vários canais como email, telefone, bate -papo e mídias sociais. Pode incluir recursos como sistemas de bilheteria, bate-papo ao vivo, bases de conhecimento e portais de autoatendimento.
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Relatórios e análises: Isso ajuda a rastrear e analisar as principais métricas relacionadas ao seu desempenho de CRM. Ele fornece informações sobre o comportamento do cliente, desempenho de vendas, eficácia de marketing e satisfação do cliente.
Tipos de software adicionais: *
integração de comércio eletrônico: Se você vender produtos ou serviços on-line, seu CRM precisará se integrar à sua plataforma de comércio eletrônico. Isso permite rastrear compras de clientes, gerenciar pedidos e fornecer um melhor atendimento ao cliente.
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Integração de mídia social: Isso permite gerenciar interações de mídia social em seu CRM, rastrear menções e sentimentos e se envolver com os clientes em plataformas sociais.
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CRM móvel: Isso fornece acesso aos seus dados e funcionalidades do CRM por meio de dispositivos móveis, permitindo que você gerencie as interações com os clientes em movimento.
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Integrações da API: As APIs abertas permitem que seu CRM se conecte com outro software que você usa, como sistemas de contabilidade, ferramentas de automação de marketing e provedores de serviços de email.
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baseado em nuvem ou no local: Escolha um CRM baseado em nuvem para acessibilidade e escalabilidade, ou uma solução local para maior controle e segurança.
Exemplos de plataformas populares de CRM online incluem: *
Salesforce *
HubSpot *
zoho CRM *
Microsoft Dynamics 365 *
Pipedrive *
Trabalhos frescos CRM Ao escolher uma solução de CRM, considere suas necessidades específicas, orçamento e tamanho do seu negócio.
