CRM significa Customer Relationship Management . Software CRM é usado para ajudar as empresas a manter o controle de clientes atuais , identificar os seus melhores clientes , e chegar a prováveis ​​clientes potenciais. CRM software pode ser construído em módulos , cada módulo com base em uma função específica . Módulos de software de CRM comuns são: ferramentas de bancos de dados do catálogo de endereços e contatos , geração e distribuição de pesquisa de clientes , análise de dados , data warehouses e gerenciamento de tarefas . Endereços e contatos do banco de dados Módulos
livro de endereços e módulos de banco de dados de contatos substituir a versão em papel com uma versão digital disponível em qualquer lugar ea qualquer membro da equipe. bases de dados de contacto

são bancos de dados digitais com o nome, endereços , números de telefone, endereços de e- mail e informações de contato dos clientes. Isso pode incluir os clientes atuais , os antigos e potenciais. Listas de discussão e listas de distribuição de e-mail são gerados a partir do livro de endereços e banco de dados de contatos. Módulos de livro de endereços e dados de contato podem ser atualizados pelos próprios clientes através de formulários web site ou por equipe de vendas .
Geração Customer Survey e Distribuição Ferramentas
Um módulo de CRM comum permite a geração automática e distribuição de pesquisas com clientes . software

CRM rastreia a satisfação do cliente com o desempenho do produto , além de vendas do cliente . A satisfação do cliente é determinada através de enquetes . Módulos de inquérito CRM permitem aos usuários criar enquetes. Essas pesquisas podem ser enviados para os endereços de e- mail armazenados no banco de dados de contatos ou impresso e enviado para os endereços físicos.
Data Warehouse Módulos

os armazéns de dados armazenar todas as informações capturadas pelo software de CRM. Isto inclui os resultados do inquérito , as ações concluídas pelo pessoal de vendas, pedidos de propostas, pedidos de cotações , e completou vendas. Este módulo de CRM também pode realizar anotações de reuniões de vendas, alterações controladas no banco de dados de contatos e apresentações de vendas .

De Análise de Dados Módulos

módulos de análise de dados de análise de dados da pesquisa, o desempenho de vendas rastreamento e mudanças demográficas dos clientes mantidos no armazém de dados . Módulos de análise de dados contêm relatórios padrão como porcentagem das vendas fechadas por trimestre e as vendas por região. O módulo de análise de dados também permite a criação de relatórios personalizados. Ele pode estar ligada a software Enterprise Resource Planning para a previsão de vendas.

Módulos Gestão de Tarefas

módulos de gerenciamento de tarefas em software CRM criar avisos de acompanhamento , listas de tarefas , listas de verificação de atividade ou notificações de tarefas para as atividades relacionadas a vendas . Follow-up lembretes sobre os pedidos de proposta e pedidos de cotações pode ser enviado para o departamento de vendas para um determinado número de dias após a recepção do pedido . Módulos de gerenciamento de tarefas pode ser configurado para tarefas , como lembretes recorrentes para enviar newsletters semanais , inquéritos trimestrais e relatórios anuais . Gerenciamento de tarefas pode ser projetado para acionar tarefas com base em eventos específicos, como uma tarefa para o pessoal para acompanhar com clientes insatisfeitos , quando uma pesquisa negativa é recebido. Módulos de gerenciamento de tarefas pode ser configurado com base nas alterações de banco de dados ou falta de atividade , tais como avisos para contatar os clientes que ainda não fizeram as compras recentemente . Se alguém recebe uma tarefa de chamar um cliente , o módulo de gerenciamento de tarefas pode ser configurado para incluir uma lista de perguntas a serem feitas durante a chamada.