Microsoft Dynamics Customer Relationship Management (CRM) é uma aplicação de gestão de relacionamento com o cliente . É composto por módulos separados com várias ferramentas dentro de cada módulo de uma empresa pode empregar para gerenciar os requisitos em suas unidades de negócios. Os módulos são vendas, marketing, atendimento ao cliente , xRM e as ferramentas em cada módulo o foco nas necessidades de negócios dentro dessa área de negócio. Algumas ferramentas serão comuns a mais de um módulo, como Mobilidade e Fluxos de Trabalho. CRM Sales

Vendas CRM consiste em ferramentas de vendas. Planejamento e Leads permite capturar, controlar e atribuir leads. Oportunidades integra com o Microsoft (MS) Outlook e elimina -mail duplicado e promove contactos do MS Outlook para CRM. Contas permite que você acompanhe as atividades para cada conta de e Produtividade elimina a redundância em seus registros. Pipeline e fluxos de trabalho permitem que você gerencie o planejamento financeiro e sua equipe para a produtividade organização. Mobilidade administra a integração com telefones celulares e PDAs , e, finalmente , o Google Analytics permite que você informar sobre os indicadores -chave de desempenho , criar dashboards e usar cubos de dados para análise.
CRM Marketing

ferramentas de CRM marketing de incluir dados, que permite importar dados de outras fontes e mapear a aplicação CRM. A segmentação permite direcionar os dados para campanhas específicas e Planejamento fornece ferramentas para criar catálogos de produtos , tarefas , orçamentos e alertas. Ele também permite que você use modelos de campanha . Eventos permite armazenar e gerenciar eventos em um local e de resposta vai deixar você controlar , armazenar e priorizar respostas . Marketing na Internet oferece ferramentas de SEO e permite-lhe comprar palavras-chave. Produtividade, fluxos de trabalho , mobilidade e Analytics são reutilizados em todos os módulos .
Atendimento ao Cliente CRM

Atendimento ao Cliente CRM tem uma ferramenta de Contas , o que lhe dá poderes para gerenciar históricos de contas de clientes , resolver os registros duplicados e simplificar relações complexas . Nos processos , as ferramentas permitem que você configure casos e gerenciá-los por e-mail , telefone , chat ou web. Contratos é o recurso para a gestão de casos , suporte e serviços. Há uma ferramenta de base de conhecimento que permite que você rapidamente chegar a respostas sobre seus problemas do cliente . Agendamento fornece uma visão centralizada de compromissos com ferramentas como calendários e horários de trabalho .
XRM

xRM é um ambiente de desenvolvimento de CRM que permite que seu departamento de TI para criar aplicativos personalizados intergrating -los com sua tecnologia da empresa. Exemplos disso são o MS SharePoint ® Server, MS SQL Server ® , MS Visual Studio ® e MS.NET Framework e Microsoft ® Office. Com a compatibilidade e fácil integração destas aplicações em MS CRM , em seguida, desenvolvimento de aplicações customizadas é mais rápido e mais eficiente.