Sim, existem várias opções de software de gerenciamento de serviços de código aberto (ITSM) disponíveis. No entanto, "código aberto" não significa necessariamente "gratuito" - você ainda pode incorrer em custos de hospedagem, personalização, suporte e treinamento. A melhor opção para você dependerá de suas necessidades e recursos específicos.
Aqui estão alguns exemplos:
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Itop: Uma solução ITSM muito popular e rica em recursos. É altamente configurável e personalizável, mas possui uma curva de aprendizado mais acentuada do que algumas outras opções.
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otrs: Outra plataforma madura e amplamente usada. Oferece uma ampla gama de recursos e se integra bem a outros sistemas.
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glpi: Uma solução ITSM mais simples e fácil de usar do que o ITOP ou OTRS, tornando-a uma boa opção para organizações menores. É conhecido por sua facilidade de uso e interface direta.
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Solicitação Tracker (RT): Um sistema de emissão de bilhetes poderoso e flexível que pode ser adaptado para o ITSM. Embora não seja estritamente uma suíte ITSM pronta, é altamente personalizável e frequentemente usada nessa capacidade.
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GerencieEngine ServiceSk Plus (Community Edition): Enquanto o ManagerEngine oferece uma versão comercial, eles também fornecem uma edição da comunidade com algumas limitações. É uma opção sólida para aqueles que precisam de uma alternativa mais prontamente disponível e fácil de usar, reconhecendo as restrições da edição da comunidade.
Considerações importantes ao escolher: *
Recursos: Você precisa de gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos etc.? Cada software tem seus pontos fortes e fracos.
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escalabilidade: Quantos usuários e ingressos você antecipa? Algumas soluções escalam melhor do que outras.
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Personalização: Quanta personalização você precisa? Alguns são mais flexíveis que outros.
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integração: Ele se integra aos seus sistemas existentes (por exemplo, email, CRM)?
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Suporte: Embora a fonte aberta signifique que o suporte à comunidade esteja disponível, pode ser necessário pagar pelo suporte profissional se encontrar problemas.
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implantação: Você pode se auto-hospedeiro ou precisa de uma solução baseada em nuvem?
Antes de se comprometer com qualquer software em particular, é altamente recomendável::
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Leia as resenhas e compare recursos: Veja as análises de usuários e compare os recursos de diferentes opções para ver o que melhor atende às suas necessidades.
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Experimente uma demonstração ou instalação de teste: A maioria das soluções ITSM de código aberto oferece uma versão de demonstração ou avaliação, permitindo que você as teste antes de tomar uma decisão.
A escolha do software ITSM de código aberto requer um planejamento e consideração cuidadosos. Não subestime o tempo e o esforço envolvidos na implementação e configuração.
