Os caixas bancários usam uma variedade de software, dependendo do banco específico e de seus sistemas. Não há um único programa usado universalmente. No entanto, o software geralmente se enquadra nessas categorias:
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Core Banking System (CBS): Este é o software mais crucial. É o sistema central que gerencia todos os aspectos das operações do banco, incluindo contas, transações, empréstimos e informações do cliente. Bancos diferentes usam diferentes fornecedores de CBS (por exemplo, Temenos, FIS, Oracle FlexCube). A interface do caixa para este sistema é personalizada para suas tarefas.
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Software de processamento de transações: Esta é uma parte específica da CBS, usada diretamente pelos caixas para processar transações como depósitos, saques, transferências, dinheiro para dinheiro e pagamentos de empréstimos. Isso geralmente envolve protocolos seguros de autenticação e autorização.
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Software de Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente (CRM): Isso ajuda os informados a acessar as informações do cliente rapidamente, visualizar o histórico da conta, gerenciar interações e rastrear a comunicação. Os exemplos incluem Salesforce e Microsoft Dynamics 365. A integração com a CBS é essencial.
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software de gerenciamento de caixa: Este software pode ser integrado à CBS ou em um sistema separado, ajudando a gerenciar gavetas em dinheiro, equilibrando no final do dia e rastreando a moeda.
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Software de segurança e conformidade: Isso inclui software para prevenção de fraudes, autenticação e conformidade regulatória (por exemplo, KYC/AML). Isso geralmente funciona em segundo plano, mas afeta o fluxo de trabalho do caixa.
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Outro software especializado: Dependendo dos serviços do banco, os caixas também podem usar o software para coisas como:
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Origem do empréstimo: Para processamento de pedidos de empréstimo.
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Exchange: Para converter moedas.
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Gerenciamento de caixa de depósito seguro: Para gerenciar o acesso a caixas de depósito seguro.
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Captura de assinatura eletrônica: Para obter assinaturas digitais.
Em resumo, o software usado é complexo e integrado, fornecendo uma maneira segura e eficiente de gerenciar contas e transações de clientes. Os detalhes variam consideravelmente pela instituição.
