sistemas de Enterprise Resource Planning integrar os fluxos de transações financeiras de dados dentro de uma organização. Detalhes sobre os clientes recorde sistemas de Gestão de Relacionamento com Cliente para que pré-vendas e atividades de pós-venda pode ser personalizado para o cliente. Ambos os sistemas de manter os dados dos clientes e assim uma fusão dos dois traz custos , dados e benefícios de tempo. Pedidos de Vendas

citações armazenar sistemas ERP, pedidos de vendas e faturas . Sistemas de CRM também são capazes de responsabilidade por citações e ordens de vendas , e assim estes documentos seriam duplicados em empresas que funcionam dois sistemas separados para ERP e CRM. Os dados de vendas em citações encomendas e facturas formar a base de sistemas de CRM . Eles fornecem a base de dados com informações sobre o cliente , incluindo a localização e interação com a empresa . Sistemas ERP também precisam da informação Pedido de Vendas para compilar fatura do cliente. A informação destes documentos tidos em conta os valores das receitas de contas da empresa .
Cliente Dados

Os detalhes de clientes, incluindo nomes, endereços e informações de contato são necessários por ambos sistemas ERP e sistemas de CRM . O sistema ERP registra essas informações em conformidade com os requisitos legais de faturas de endereçamento e também ter um método de perseguir -se as contas não pagas. Os sistemas de CRM iria usar esta informação para acompanhar citações para tentar convertê-los em vendas. As empresas que utilizam ordens de venda também precisam manter contato com o cliente para informá-los sobre as datas de entrega e confirmar os detalhes de endereço. Uma vez que a venda foi concluída , siga em vendas pode ser possível , e assim manter o contato com os contatos do passado podem aumentar volume de negócios.

Garantias

Garantias são outra área que tanto impacto sistemas de CRM e ERP . O sistema CRM precisa manter o controle de direito de um cliente para o suporte ou reparos. Departamento da conta , que é o principal usuário de sistemas ERP também precisa controlar os custos dessas garantias e monitorar seu uso.
Integração

A integração de CRM e sistemas ERP elimina a duplicação de dados , o que reduz o custo de processamento e armazenamento de dados. Se os sistemas díspares operar na organização, o conjunto de habilidades necessárias para mantê-las é dobrada. Gestão de vendas e relatórios , previsão e planejamento de capacidade requerem dados de origem , tanto do ERP e sistema de CRM. Integrando os dois elimina a necessidade de importação de dados de um sistema para o outro . Sistemas ERP beneficiar as empresas através da centralização de dados. Isto permite que alguns processos de ser completado automaticamente a partir dos dados de outros processos de produção . Adicionando funções de CRM em sistemas ERP reduz ainda mais os custos e faz com que a atividade da empresa mais acessível e transparente .