? Sistemas de CRM são comprados e instalados para melhorar os resultados da empresa , mas, infelizmente, muitas implementações falham. Os sistemas não são totalmente adotado e /ou não se alinham com os processos de negócios ou objetivos de negócios , e as empresas nunca recuperar o seu retorno sobre o investimento . Falta de Top Down Suporte Liderança para CRM

Uma das razões mais comuns pelas quais os sistemas de CRM falham é por causa da falta de apoio à gestão de cima para baixo. O sistema é implementado , mas os gerentes da linha de frente e funcionários não são responsáveis ​​para usar o sistema e ferramentas.

Processos Não Definido Meu primeiro
Processo

Definição Antes de implementar o software de CRM , as empresas devem definir os processos estado ideal, futuros que o sistema de CRM irá suportar. Se os novos processos não são definidos em primeiro lugar, que vai ser muito difícil alinhar o software com suas necessidades de negócios .

Clientes internos não estava envolvida

Incluindo futuros usuários , internos do sistema CRM na seleção e processo de implementação , a probabilidade de adoção do sistema aumenta. Se os usuários são excluídos do processo de seleção de CRM , a implantação do sistema pode falhar .

Usuários não são treinados
Formação CRM

Quando os sistemas de CRM são instalados , eles muitas vezes substituir mais velho sistemas ou processos manuais. Para que os usuários a adotar o sistema , eles precisam receber o nível e conteúdo da formação e educação para a direita . Se os usuários não sabem como usar o software de CRM , a implementação não será bem sucedido .

Usuários não entendem o valor

Empresas compram produtos de software para ajudar a melhorar a produtividade e desempenho dos negócios, e os tomadores de decisão precisam entender o valor e " o que está nele para eles " antes de implementar algo novo. A mesma lógica aplica-se a sistemas de CRM . Os usuários devem compreender e experimentar o valor das ferramentas de CRM para que eles querem usar o sistema. Esta explicação do valor deve ser parte do plano de prontidão CRM e abordagem suporte contínuo.
O sistema não é integrado

Se um sistema de CRM não é integrado com outros negócios ferramentas como o sistema de entrada de pedidos da empresa , os usuários serão menos propensos a usá-lo. Os usuários não querem ir de uma tela para outra ou de guia para guia . Eles preferem um, fácil de usar interface.