propósito primordial de um gerente de Relacionamento com Cliente (CRM) do sistema é ajudar os agentes de vendas gerenciar e fechar negócios com os clientes através da utilização de vendas, marketing e automação contábil. Um CRM não é para ser confundido com um "Contact Management System ", que simplesmente lista os detalhes do cliente em um banco de dados de moda " Rolodex " . A CRM vai além, oferecendo uma infinidade de ferramentas embutido para trazer o cliente para mais perto de assinar um contrato físico. Ao automatizar tarefas repetitivas do CRM elimina os gargalos e permite que o agente se concentrar no que ele faz de melhor : venda . História

CRM originou vagamente como um termo , em 1985, para descrever novos métodos de marketing de banco de dados , incluindo os programas de fidelização de clientes, implementadas por grandes empresas para seus clientes. À medida que o diálogo entre a empresa eo cliente cresceu, assim como a manutenção desta trilha de papel . Tornou-se cada vez mais claro que os agentes e funcionários estavam ficando atolado por procedimentos diários , como configurar manualmente contratos de venda e manter o controle de pesquisa de clientes information.By 1990 , novos sistemas de software foram sendo lançados para automatizar estas tarefas , permitindo que uma empresa para se conectar complexo funções dentro do software . Seu objetivo era claro: Dar o agente de vendas de 360 ​​graus do cliente e todas as ferramentas necessárias para fechar o negócio
Características características

comuns nesta busca . incluem a automatização da web leva recebidas. Por exemplo, se uma empresa de software médias 300 leva internet por mês , um sistema CRM poderia permitir que um conjunto de formulários web-to -lead para ser integrado no site da empresa , que insere automaticamente "virgem" leva para o sistema. As poupanças líquidas em tempo e esforço são enormes. Outro exemplo poderia incluir uma concessionária de carros que utiliza o sistema de CRM para ajudar os seus agentes a pé compradores ao longo das fases de pesquisa e de compra. Reportagem telas permitiria agentes para aprofundar -se em dados dos clientes e identificar leads quentes, frios ou mornos .
Aviso

No entanto, um sistema de CRM não é um " Magic Bullet ". O velho ditado " garbage in, garbage out" ainda se aplica e pode literalmente paralisar a intenção original do sistema de CRM. A razão para isso é porque muitas vezes uma empresa pode ser pego na implementação do software e não a visão ou estratégia. Se isso ocorrer , a empresa pode encontrar-se preso em uma solução de tecnologia a partir do qual ele não pode escapar. Isso só poderia tornar-se aparentes meses na implementação e custar um centavo bonita para consertar. Por esta razão, é vital que uma empresa gasta mais tempo em escopo e formalizar seus processos de negócios do que na própria implementação real.

Considerações

A consideração deve ser dada a requisitos de sistema de hospedagem. Isso pode afetar metas de longo prazo , incluindo o desempenho do software e de quaisquer requisitos de personalização futuras. Por exemplo, uma das maiores empresas que enfrentam escolhas , hoje, é a possibilidade de escolher um modelo on-line sob demanda ou uma solução de auto-hospedado . Os ex- tem como objetivo oferecer às empresas um método "plug -and-play " para criar objetos personalizados dentro de uma aplicação web , este último assume que você tem um interno de TI equipe para realizar estas tarefas complexas para você em casa. De qualquer forma, uma decisão errada pode adicionar muita complexidade ao seu sistema e colocar bloqueios de estradas técnicas entre você eo cliente
Oportunidades

Um bem pensado sistema de CRM permitir que uma empresa para gerar mais vendas por aliviar os gargalos nas vendas , marketing, atendimento e contabilidade departamentos. Estas vendas serão claramente rastreadas, organizado e mantido em uma área comum a todos os sistemas de CRM : Opportunities.In mundo do CRM uma "oportunidade" é semelhante a um "Deal ". É a única área todos os usuários do sistema, naturalmente gravitam em torno de rastrear o sucesso agente na conversão de uma perspectiva em um cliente. Por exemplo, uma concessionária de barco pode usar as seguintes etapas-chave em uma única oportunidade para acompanhar a venda de um barco : Sob Oferta, sob contrato , Julgamento Mar e Vendido. Em cada ponto de documentos de marketing , contratos de venda e documentos contábeis são enviados ao cliente para apoiar o objetivo final: . Uma venda barco
Conclusão

Assim, um CRM deve agilizar os processos da empresa e ajudar o agente de vendas fechar um negócio mais rápido do que um concorrente. Automação desempenha um grande papel no apoio a este objetivo , eliminando tarefas duplicadas e permitindo tempos de resposta mais rápidos do agente quando se lida com um cliente. Também é , por natureza, destina-se a ser um animal flexível oferece as empresas do âmbito de personalizar a base de dados ainda mais se necessário . Não é , no entanto, perfeito, um sistema de CRM mal pensada pode levar meses ou mesmo anos para corrigir , não importa o quão suave a implementação inicial

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