? Microsoft Dynamics é a gestão de relacionamento com clientes da Microsoft (CRM) solução de software para grandes e pequenas empresas. Customer Relationship Management é um processo de negócio para a gestão de marketing , vendas e relações de apoio com clientes empresariais. Ele integra a automação da força de vendas , marketing , serviços e suporte , análise e colaboração entre os funcionários, clientes e fornecedores dentro de uma organização . O objetivo final é promover a tomada de decisões estratégicas , aumentar a eficiência dos negócios , aumentar a rentabilidade e reduzir custos. Melhoria da Gestão de Vendas

O módulo de vendas do aplicativo Microsoft CRM melhora as funções de geração de leads e gestão de oportunidades para as organizações empresariais . O software integra bases de dados com as vendas ao cliente e atividades conta com funções de calendário, de comunicação e relatórios personalizados . Ele permite o gerenciamento para medir o desempenho de vendas contra expectativas .
Melhoria de Eficiência de Marketing

O módulo de marketing permite que a empresa a criar , monitorar e gerenciar uma campanha da concepção à conclusão . As funções incluem gerenciamento de contatos, planejamento de mercado , bem como a gestão e disseminação de materiais de biblioteca de marketing. Ele fornece instalações para a delegação de tarefas, gerenciamento e análise de resultados de marketing.
Aprimorada Suporte ao Cliente

O módulo de suporte ao cliente oferece a capacidade de construir contratos de suporte e bancos de dados capazes de suportar as solicitações do cliente . Possui procedimentos de fluxo de trabalho para delegar e gerir tarefas de apoio . Funcionalidade de gerenciamento de caso é integrado com mensagens, usando e-mail e fax para melhorar os resultados de apoio ao cliente .
Business Productivity Ganhos

A interface de módulos de aplicativos Microsoft CRM e trocar dados de forma para melhorar a produtividade geral da empresa. Funcionários e equipes são capacitados para colaborar e trabalhar em conjunto em toda a organização . Os funcionários , fornecedores e clientes através de fronteiras geográficas têm acesso aos dados de que necessitam através de bases de dados e sites do portal. Os gerentes de negócios têm acesso à informação necessária para analisar e melhorar o relacionamento com o cliente e métricas de resultados.
Integração com o Microsoft Technology existente

Microsoft Dynamics trabalha com os produtos da Microsoft existentes, incluindo Microsoft office e Outlook . Cartas de vendas , planilhas de orçamento e apresentações são facilmente integrados e ligados dentro da solução global de CRM. Microsoft Dynamics integra com e funciona como os produtos do Microsoft Office com o qual a maioria dos usuários já estão familiarizados . Os bancos de dados no Microsoft CRM pode ser escalado para o Microsoft SQL Server para fornecer de nível empresarial de relatórios personalizados em todas as unidades organizacionais. A compatibilidade com a tecnologia existente aumenta a velocidade de adoção, diminui os requisitos de treinamento e suporte , e permite que os usuários se concentrem no esforço de trabalho mais rapidamente.