Aqui estão alguns métodos que você pode tentar resolver o erro “a impressora não está respondendo” no Windows 10:

1. Verifique as conexões da impressora:

- Certifique-se de que sua impressora esteja conectada corretamente ao computador usando um cabo USB estável ou uma conexão de rede.
- Se estiver usando uma conexão sem fio, certifique-se de que sua impressora esteja conectada à mesma rede Wi-Fi que seu computador.

2. Reinicie os dispositivos:

- Desligue a impressora e o computador, aguarde alguns instantes e ligue-os novamente. Às vezes, esta etapa simples pode resolver problemas de comunicação.

3. Atualizar drivers de impressora:

- Acesse o site do fabricante e baixe o driver de impressora mais recente para o modelo específico da sua impressora e versão do Windows 10.
- Instale o driver baixado e reinicie o computador quando solicitado.

4. Solução de problemas da impressora:

- Pressione a tecla Windows, digite “Solucionar problemas” e abra as configurações de “Solucionar problemas”.
- Selecione “Impressora” em “Solucionar problemas”. Isso executará uma verificação de diagnóstico e tentará identificar e corrigir quaisquer problemas relacionados à impressora.

5. Limpar fila de impressão:

- Pressione a tecla Windows + R, digite “printmanagement.msc” e pressione Enter para abrir o console de gerenciamento de impressão.
- Clique com o botão direito na impressora e selecione “Ver o que está sendo impresso”.
- Clique com o botão direito em qualquer trabalho de impressão pausado ou travado e selecione “Cancelar” ou “Excluir”.

6. Experimente uma porta USB diferente:

- Se a sua impressora estiver conectada via USB, tente trocá-la por outra porta USB do seu computador para testar se há uma porta com defeito.

7. Reinstale o software da impressora:

- Vá para a seção "Painel de Controle" ou "Configurações"> "Aplicativos".
- Encontre o software da sua impressora, clique com o botão direito nele e selecione “Desinstalar”.
- Após a conclusão da desinstalação, reinicie o computador e visite o site do fabricante para reinstalar o software da impressora.

8. Verifique o status da impressora:

- Certifique-se de que sua impressora não esteja apresentando atolamentos de papel ou níveis baixos de tinta/toner, o que pode afetar a funcionalidade de impressão.

9. Atualizar o Windows:

- Acesse o aplicativo “Configurações” e clique em “Atualização e segurança”.
- Se houver atualizações do Windows disponíveis, instale-as, pois elas podem incluir correções relacionadas à impressora.

10. Impressora de teste:

- Depois de tentar os métodos acima, teste sua impressora enviando um novo trabalho de impressão para ver se o problema de “não responder” foi resolvido.

Se nenhum desses métodos resolver o problema, considere entrar em contato com o suporte do fabricante da impressora para obter mais assistência.