Se um técnico de informática perceber que um documento rotulado como confidencial está aberto no computador durante a manutenção, deverá tomar as seguintes medidas para garantir a confidencialidade das informações:

Feche imediatamente o documento:
Feche o documento assim que for percebido para evitar qualquer acesso não autorizado às informações confidenciais.

Desconecte-se da rede:
Desconecte o computador de quaisquer conexões de rede (Wi-Fi e Ethernet) para garantir que as informações confidenciais não possam ser acessadas ou transmitidas remotamente.

Informe o cliente:
Notifique imediatamente o cliente sobre a situação e enfatize a importância de manter a confidencialidade. Isso permite que o cliente tome as medidas adequadas para mitigar quaisquer riscos potenciais.

Fornecer garantia:
Tranquilize o cliente de que medidas estão sendo tomadas para proteger a confidencialidade de suas informações. Explique as etapas que foram executadas, como desconectar o computador da rede e tomar medidas para descartar informações confidenciais de maneira adequada.

Documente o incidente:
Documente o incidente, incluindo a data, hora, detalhes das informações confidenciais descobertas e as ações tomadas para proteger as informações. Esta documentação serve como registro do incidente e demonstra o compromisso do técnico com a privacidade dos dados.

Consulte consultores jurídicos ou de segurança de TI:
Se as informações confidenciais forem particularmente sensíveis ou envolverem dados regulamentados, poderá ser necessário consultar consultores jurídicos ou de segurança de TI para determinar o curso de ação apropriado e cumprir quaisquer leis ou regulamentos relevantes.

Devolva o computador:
Depois de tomar todas as medidas necessárias para proteger as informações confidenciais e resolver quaisquer preocupações com o cliente, o computador pode ser devolvido à posse do cliente