1. Verifique o protetor de tela. Se você tiver um protetor de tela no telefone, isso pode fazer com que a tela fique preta durante as chamadas. Tente remover o protetor de tela e veja se isso resolve o problema.
2. Limpe o sensor de proximidade. O sensor de proximidade está localizado na parte superior do telefone, próximo ao fone de ouvido. Se o sensor de proximidade estiver sujo, ele poderá não conseguir detectar quando seu rosto está próximo do telefone e a tela poderá ficar preta durante as chamadas. Experimente limpar o sensor de proximidade com um pano macio.
3. Verifique as configurações do telefone. Existe uma configuração em alguns telefones Samsung que permite desligar a tela durante as chamadas. Se esta configuração estiver habilitada, a tela ficará preta durante as chamadas. Para verificar esta configuração, vá para Configurações> Exibição> Tempo limite da tela . Certifique-se de que a opção Desligar tela durante chamadas configuração está desativada.
4. Reinicie o telefone. Se você tentou as etapas acima e a tela ainda fica preta durante as chamadas, tente reiniciar o telefone. Para reiniciar o telefone, pressione e segure o botão Power botão até que o telefone desligue. Em seguida, pressione o botão Power botão novamente para ligar o telefone novamente.
5. Redefinir o telefone para a configuração original. Se você tentou as etapas acima e a tela ainda fica preta durante as chamadas, pode ser necessário redefinir o telefone para os padrões de fábrica. Para redefinir o telefone para a configuração original, vá para Configurações> Gestão geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica . Observe que isso apagará todos os dados do seu telefone, portanto, faça backup de todos os arquivos importantes antes de continuar.
6. Entre em contato com o suporte da Samsung. Se você tentou todas as etapas acima e a tela ainda fica preta durante as chamadas, entre em contato com o suporte da Samsung para obter mais assistência.