Uma das habilidades mais importantes e negligenciados um técnico de suporte de informática precisa ter é a comunicação. O suporte técnico é feito muitas vezes por telefone ou pela Internet, e é imperativo um técnico ser capaz de comunicar de forma eficaz e eficiente sobre essas mídias potencialmente difíceis , a fim de evitar a frustração e confusão. Certas técnicas podem ser empregues a fim de evitar estas armadilhas e para proporcionar uma comunicação útil para a pessoa em necessidade . Técnicas Básicas de Comunicação Telefone

Existem algumas habilidades básicas do telefone que podem fazer uma enorme diferença em um telefonema de suporte técnico. A maioria das chamadas vão ser de leigos que não têm uma boa compreensão geral sobre computação e, portanto, é lógico muitas questões será devido a erros humanos simples. Muitos técnicos de informática ficam frustrados por isso, porque eles se encontram , explicando ao mesmo tempo questão e outra vez. Tente manter em mente que, embora a informação é repetitivo para você , pode ser nova informação para o usuário, é por isso que eles estão chamando , depois de tudo. Em primeiro lugar, não apadrinhar um chamador . Em segundo lugar , mesmo que você já sabe a solução para sua pergunta, deixá-los terminar perguntar. Isso vai incentivá-los a ser mais aberto a ouvir e vai lhe poupar uma grande quantidade de frustração. Você também deve ser um ouvinte atento a si mesmo, para que você possa evitar fazer suposições de seu próprio que são eles próprios incorreta . É prejudicial para o seu trabalho para dar a impressão de que você não é tão profissional quanto o chamador esperado.

Ao orientar o usuário a fixação do seu problema, use instruções concisas e explicar as coisas exatamente como eles aparecerão para o usuário. Ao invés de dizer que um usuário abra o Painel de Controle , dê-lhes os passos exatos necessários para chegar ao Painel de Controle. Pode ser útil para seguir os passos de seu próprio computador como você ir para evitar deixar um passo para fora ou explicar um passo mal . Se o usuário parece ser incapaz de seguir seus passos corretamente, não assumem que são simplesmente incompetentes e permita-se ficar frustrado . Lembre-se que pode estar lidando com uma configuração diferente ou um vírus pode estar manipulando sua configuração. Em casos como este , tente métodos alternativos de realizar a tarefa , ao invés de simplesmente repetir os passos que já foram experimentadas .
Outros Técnicas de Comunicação

suporte técnico sobre o telefone pode ser difícil. Guias escritos muitas vezes pode ser mais útil , porque os usuários podem tomar o seu tempo e siga as instruções em seu próprio ritmo . É uma boa idéia ter a literatura disponível para o seu pessoal de apoio e os usuários para orientá-los através de questões comuns. Outra excelente técnica de comunicação é a manutenção remota através de software como GoToMeeting . Este software permite que você se conectar e controlar um computador remoto enquanto o usuário assiste . Dessa forma, você pode realmente resolver o problema e demonstrar a solução para o usuário ao mesmo tempo . Sua equipe de apoio deve estar equipado para usar este software sempre que necessário.