Ok, esta é uma situação difícil, mas não é intransponível. Aqui está uma discriminação de como proceder quando você esqueceu sua senha do PayPal e suas perguntas de segurança também foram alteradas (presumivelmente por alguém não autorizado):
A chave:entre em contato diretamente com o suporte do PayPal Este é o passo mais importante. Você precisa falar com um representante do PayPal ao vivo.
não Confie apenas no sistema de redefinição de senha automatizada, pois isso provavelmente depende das perguntas de segurança comprometidas ou do email associado que provavelmente está comprometido.
Como entrar em contato com o suporte do PayPal: * Site do PayPal:
* Vá para o site do PayPal ([www.paypal.com] (www.paypal.com)).
* Procure um link "Ajuda" ou "entre em contato conosco". Muitas vezes, está na parte inferior da página.
* Navegue pelos tópicos de ajuda para encontrar uma maneira de entrar em contato com o suporte por telefone ou bate -papo. Você pode precisar clicar em várias camadas de opções. Procure opções relacionadas ao "acesso não autorizado" ou "segurança da conta".
*
App PayPal: * Abra o aplicativo PayPal no seu telefone.
* Procure uma seção "Ajuda" ou "Entre em contato" no menu do aplicativo.
* Novamente, tente encontrar uma maneira de iniciar uma ligação ou bate -papo.
*
mídia social (use com cautela): * Embora não seja ideal para compartilhar informações confidenciais, você pode tentar entrar em contato com as contas de suporte oficial do PayPal em plataformas como Twitter (X) ou Facebook.
não Publicamente publicamente os detalhes pessoais ou da conta. Basta pedir que ajudem a entrar em contato com o suporte em particular.
*
telefone (se você pode encontrar um número): * Encontrar um número de telefone direto para o suporte do PayPal pode ser complicado, pois eles geralmente tentam orientá -lo para a ajuda on -line primeiro. No entanto, você pode tentar pesquisar no Centro de Ajuda do PayPal para um número de telefone. Seja muito cauteloso com os números de telefone que você encontrar on -line fora do site oficial do PayPal, pois poderiam ser golpes.
O que dizer do PayPal Suporte: Seja claro, conciso e forneça o máximo de informações possível para provar sua identidade. Esteja preparado para responder a perguntas e fornecer documentação. Aqui está o que dizer a eles:
*
"Minha conta do PayPal foi comprometida." Esta é a coisa mais importante para declarar antecipadamente.
*
"Não posso acessar minha conta porque esqueci minha senha e as perguntas de segurança foram alteradas, provavelmente por alguém não autorizado." *
Detalhes da conta: Forneça o máximo de informações que você se lembra da sua conta:
* Seu nome (como aparece na conta)
* Seu endereço de e -mail (aquele associado à conta)
* Seu número de telefone (aquele associado à conta)
* Seu endereço de cobrança (aquele associado à conta)
* Quaisquer transações recentes que você reconheça (datas, quantidades, destinatários)
* Quaisquer contas bancárias ou cartões de crédito vinculados à conta. (Mencione os últimos quatro dígitos dos números de cartões, se possível)
*
Explique a situação: Explique como você acha que sua conta pode ter sido comprometida. Você clicou em um link suspeito? Você notou alguma atividade incomum? Quanto mais informações você puder fornecer, melhor.
*
Solicite uma revisão de segurança: Peça -lhes que realizem uma revisão de segurança completa da sua conta para garantir que nenhuma alteração não autorizada tenha sido feita.
*
Peça assistência para redefinir sua senha e perguntas de segurança: Peça especificamente a ajuda para recuperar o acesso à sua conta, provando sua identidade por meios alternativos.
Que prova de identidade você pode precisar: O PayPal provavelmente pedirá que você forneça prova de sua identidade. Esteja preparado para fornecer:
*
Uma identificação fotográfica emitida pelo governo: Carteira de motorista, passaporte ou cartão de identificação nacional.
*
Prova de endereço: Bill, extrato bancário ou outro documento oficial mostrando seu nome e endereço.
*
potencialmente, extratos bancários ou declarações de cartão de crédito: Mostrando transações relacionadas à sua conta do PayPal.
*
qualquer outra informação que solicitar Para verificar se você é o proprietário legítimo.
Considerações e dicas importantes: *
seja paciente: Esse processo pode levar tempo. Esteja preparado para esperar e acompanhar potencialmente várias vezes.
*
Seja educado, mas persistente: Fique calmo e educado com os representantes de suporte, mas seja firme em seu pedido para recuperar o acesso à sua conta.
*
Documente tudo: Mantenha um registro de todas as suas interações com o suporte do PayPal, incluindo datas, tempos, nomes de representantes com quem você falou e quaisquer números de referência que eles fornecem.
*
Verifique seu e -mail regularmente: O PayPal provavelmente se comunicará com você por e -mail; portanto, verifique sua caixa de entrada (e pasta de spam) regularmente para obter atualizações.
*
Proteja suas outras contas: Como sua conta do PayPal pode ter sido comprometida, é uma boa ideia alterar as senhas em suas outras contas on -line importantes, especialmente na sua conta de email. Ative a autenticação de dois fatores sempre que possível.
*
Monitore suas contas bancárias e cartões de crédito: Fique de olho em suas contas bancárias e cartões de crédito para transações não autorizadas. Relate qualquer atividade suspeita ao seu banco ou empresa de cartão de crédito imediatamente.
*
Considere um congelamento de crédito: Se você suspeitar de roubo de identidade, considere colocar um congelamento de crédito em seus relatórios de crédito com as principais agências de crédito (Equifax, Experian e TransUnion). Isso tornará mais difícil para alguém abrir novas contas em seu nome.
*
Desconfie de phishing: Seja mais cauteloso com quaisquer e -mails ou telefonemas que alegam ser do PayPal. Sempre verifique a legitimidade de qualquer comunicação antes de fornecer qualquer informação pessoal. Vá diretamente para o site ou aplicativo do PayPal para gerenciar sua conta.
Em resumo, sua melhor aposta é entrar em contato diretamente com o PayPal, explicar a situação e estar preparado para fornecer prova de sua identidade. Boa sorte!
