O primeiro passo na solução de problemas de um laptop é identificar o problema. Isso parece simples, mas é crucial ser específico e reunir o máximo de informações possível.

Veja como identificar efetivamente o problema:

* O que exatamente está acontecendo? Ser específico. Em vez de "meu laptop está quebrado", diga "meu laptop não liga" ou "a tela está piscando".
* Quando o problema começou? Ocorreu após um evento específico como uma atualização de software, uma queda ou exposição ao líquido?
* Há alguma mensagem de erro? Anote a mensagem exata e quaisquer códigos de erro.
* O que você já tentou? Isso ajuda a evitar etapas redundantes e dá uma imagem melhor da situação.

Depois de ter uma compreensão clara do problema, você pode passar para as próximas etapas de solução de problemas, como pesquisar o problema, verificar as conexões, reiniciar o dispositivo etc.