Reinicie seu computador. Esta é a solução mais comum para a maioria dos problemas do computador e muitas vezes pode corrigir problemas relacionados ao desligamento adequado do computador.

Aguarde a instalação das atualizações. Se você tiver alguma atualização automática agendada para o seu computador, é possível que o processo de desligamento esteja atrasado durante a instalação das atualizações. Aguarde a conclusão das atualizações antes de tentar desligar o computador novamente.

Execute uma verificação de vírus ou malware. Uma infecção por vírus ou malware pode estar impedindo o desligamento correto do computador. Execute uma verificação completa em seu computador com seu software antivírus ou antimalware preferido e remova todas as infecções encontradas.

Verifique o gerenciador de dispositivos. Abra o Gerenciador de Dispositivos e verifique se há algum dispositivo que tenha pontos de exclamação amarelos próximos a eles. Isso indica que há um problema com o dispositivo que pode estar impedindo o computador de desligar corretamente. Atualize os drivers dos dispositivos afetados.

Entre em contato com o suporte ao cliente. Se você tentou todas as opções acima e o computador ainda não desliga, pode ser necessário entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência. O fabricante do seu computador ou sistema operacional poderá ajudá-lo a determinar a causa do problema e resolvê-lo.