Ok, esta é uma situação muito comum e frustrante. Aqui está um colapso das possíveis razões pelas quais seu computador pode dizer que você tem um vírus, mesmo quando seu scanner diz o contrário, juntamente com as etapas de solução de problemas:

1. Falsos positivos:

* Definição: Às vezes, o software antivírus identifica incorretamente um arquivo ou programa inofensivo como malicioso. Isso é chamado de "falso positivo". O software antivírus usa heurísticas (regras e padrões) para identificar ameaças e, às vezes, essas regras podem ser acionadas por software legítimo.
* Por que acontece: Novo software, programas menos comuns ou arquivos que se comportam de maneiras incomuns às vezes podem desencadear esses alarmes falsos.
* Como abordá -lo:
* Verifique o site do fornecedor antivírus: Muitas empresas antivírus têm bancos de dados on -line de falsos positivos conhecidos. Pesquise o nome do arquivo ou o alerta específico que você está obtendo no site deles para ver se é um problema conhecido.
* Envie o arquivo ao fornecedor antivírus: A maioria dos programas antivírus tem a opção de enviar arquivos para análise. Isso os ajuda a melhorar sua precisão de detecção e reduzir os falsos positivos.
* excluir temporariamente o arquivo (use com extrema cautela): * Faça isso apenas se você tiver certeza absoluta de que o arquivo está seguro!* Geralmente, você pode adicionar o arquivo à lista "exceções" ou "exclusões" do seu software antivírus para impedir que ele seja digitalizado. Isso é arriscado se você estiver errado sobre a segurança do arquivo.
* Segunda opinião: Se você não tiver certeza, digitalize o arquivo com um programa antivírus respeitável diferente. Se vários scanners sinalizam o arquivo, é mais provável que seja uma ameaça real.

2. Definições de vírus desatualizadas:

* Definição: Seu software antivírus se baseia em um banco de dados de assinaturas de vírus conhecidas (definições) para identificar malware. Se suas definições estiverem desatualizadas, isso pode perder as ameaças mais recentes.
* Por que acontece: Você pode não ter atualizações automáticas ativadas ou o processo de atualização pode ter falhado.
* Como abordá -lo:
* Atualize manualmente seu antivírus: A maioria dos programas antivírus possui um botão "Atualizar" ou "definições de atualização". Clique nele e verifique se o seu software possui as últimas definições de vírus.
* Verifique as configurações de atualização: Verifique se as atualizações automáticas estão ativadas e que seu software antivírus esteja definido para verificar atualizações regularmente (por exemplo, diariamente).
* Verifique sua conexão com a Internet: As atualizações não serão baixadas sem uma conexão ativa na Internet.

3. O vírus está sendo bloqueado (mas não totalmente removido):

* Definição: Seu antivírus pode ter detectado um vírus e impedido de executar, mas não removeu completamente os arquivos ou entradas de registro associadas a ele. O alerta que você está vendo pode ser uma notificação residual sobre a ameaça bloqueada.
* Por que acontece: Alguns vírus são difíceis de remover completamente. O antivírus pode precisar reiniciar o computador em um modo especial para eliminar completamente o malware.
* Como abordá -lo:
* Execute uma varredura completa do sistema: Mesmo se você já digitalizou, execute uma varredura completa e profunda de todo o seu sistema. Isso levará mais tempo, mas será mais completo.
* Reinicie o seu computador: Freqüentemente, depois de detectar um vírus, seu antivírus solicita que você reinicie o computador para concluir o processo de remoção. Certifique -se de reiniciar se solicitado.
* Verifique a quarentena: Seu programa antivírus provavelmente tem uma "quarentena" ou "cofre de vírus", onde armazena ameaças detectadas. Verifique esta área para ver se o vírus está lá e se houver opções para removê -lo.
* inicializar no modo de segurança: Reinicie o computador no modo de segurança (com a rede) e execute outra varredura. O modo de segurança carrega apenas drivers e serviços essenciais, que podem ajudar o software antivírus a remover o vírus com mais eficiência. As etapas para entrar no modo de segurança variam dependendo do seu sistema operacional.

4. Rootkits ou malware avançado:

* Definição: Rootkits e outras formas avançadas de malware são projetadas para se esconder da detecção. Eles podem infectar o sistema operacional em um nível muito baixo, dificultando a localização dos programas de antivírus padrão.
* Por que acontece: Malware sofisticado usa técnicas para evitar ser detectado.
* Como abordá -lo:
* Use um scanner rootkit: Faça o download e execute um scanner rootkit dedicado de um fornecedor de antivírus respeitável (por exemplo, MalwareBytes anti-Rootkit).
* Scan offline: Alguns programas antivírus permitem criar um disco de resgate inicializável ou uma unidade USB que você pode usar para digitalizar seu computador fora do sistema operacional. Isso pode ser mais eficaz na detecção e remoção de malware profundamente incorporado.
* Reinstale o sistema operacional (último recurso): Se tudo mais falhar, pode ser necessário fazer backup de seus dados importantes (se possível, e * somente * se tiver razoavelmente certeza de que o backup não incluirá o vírus) e reinstale seu sistema operacional. Esta é a solução mais drástica, mas é a maneira mais confiável de garantir que o vírus seja completamente removido.

5. Extensões ou adware do navegador:

* Definição: Às vezes, as extensões ou adware do navegador podem exibir avisos de vírus falsos ou redirecioná -lo para sites maliciosos. Eles podem não ser vírus no sentido tradicional, mas podem ser irritantes e potencialmente prejudiciais.
* Por que acontece: Esses programas geralmente são instalados sem querer quando você baixar outro software ou clica em anúncios enganosos.
* Como abordá -lo:
* Verifique suas extensões de navegador: Revise as extensões do seu navegador e remova as que você não reconhece ou confia.
* Execute um scanner de adware: Use um scanner de adware dedicado como o MalwareBytes Adwcleaner para remover extensões e adware indesejados do navegador.
* Redefina as configurações do seu navegador: A redefinição do seu navegador para suas configurações padrão pode remover barras de ferramentas indesejadas, mecanismos de pesquisa e outras modificações do navegador.

6. Arquivos do sistema corrompido:

* Definição: Em casos raros, os arquivos do sistema corrompido podem desencadear alertas de vírus falsos ou fazer com que seu computador se comporte de forma irregular.
* Por que acontece: Falhas de software, problemas de hardware ou infecções por malware podem danificar os arquivos do sistema.
* Como abordá -lo:
* Executar o verificador de arquivo do sistema (SFC): O Windows possui uma ferramenta interna chamada System File Checker (SFC) que pode digitalizar e reparar arquivos de sistema corrompido. Abra um prompt de comando como administrador e execute o comando `sfc /scannow`.
* Verifique o disco (chkdsk): Execute o chkdsk para verificar seu disco rígido quanto a erros.

Solução de problemas para tomar:

1. Observe a mensagem exata: Anote a redação exata do aviso de vírus ou alerta que você está vendo. Isso o ajudará a pesquisar o problema e fornecer mais informações, se precisar pedir ajuda.
2. Identifique a fonte da mensagem: A mensagem vem do seu software antivírus, do seu navegador da Web ou de uma janela pop-up? Isso é importante para determinar a causa do problema.
3. Atualize e execute uma varredura completa: Atualize seu software antivírus para a versão mais recente e execute uma verificação completa do sistema.
4. Verifique a quarentena: Veja se o programa antivírus em quarentena qualquer coisa
5. Execute uma segunda opinião: Faça o download e execute uma varredura com um programa antivírus respeitável diferente.
6. Verifique seu navegador: Procure extensões suspeitas e redefinir as configurações do navegador.
7. Execute uma varredura de adware/rootkit: Use scanners dedicados para verificar se há adware e rootkits.
8. Execute SFC: Execute a ferramenta de verificador de arquivo do sistema.
9. se ainda não tiver certeza, procure ajuda especializada: Se você tentou todas essas etapas e ainda está preocupado, considere procurar ajuda de um técnico qualificado de computadores. Eles podem executar uma análise mais completa do seu sistema e remover qualquer malware oculto.

Considerações importantes:

* Múltiplos programas de antivírus: Evite executar vários programas de antivírus em tempo real simultaneamente, pois eles podem interferir entre si e causar conflitos.
* Software respeitável: Faça o download apenas de software de fontes confiáveis. Desconfie de downloads gratuitos de sites desconhecidos.
* Tenha cuidado com o que você clica: Evite clicar em links ou anúncios suspeitos, especialmente aqueles que prometem software livre ou afirmar que seu computador está infectado.
* backups: Faça backup regularmente de seus dados importantes para uma unidade externa ou serviço de armazenamento em nuvem. Isso o protegerá em caso de uma infecção grave de malware ou falha de hardware.

Seguindo sistematicamente essas etapas, você poderá determinar a causa do problema e resolver o problema. Lembre -se de ser cauteloso e evitar correr riscos desnecessários e, se você não tiver certeza de nada, procure ajuda de um profissional qualificado. Boa sorte!