Quando seu programa de vírus não pode excluir um arquivo, geralmente significa que o arquivo está em uso, bloqueado pelo sistema operacional ou profundamente incorporado em outro processo. Aqui está um detalhamento de como solucionar e resolver o problema:
1. Reinicie o computador: * Este é o primeiro passo mais simples. Freqüentemente, a reinicialização fecha os processos que estão travando o arquivo infectado, permitindo que o antivírus o remova.
2. Inicialize no modo de segurança: * O modo de segurança inicia o Windows com drivers e programas mínimos. Isso minimiza conflitos e aumenta as chances de excluir o arquivo. O método para inicializar no modo de segurança varia um pouco, dependendo da versão do Windows (pesquise on -line para "inicializar no modo de segurança Windows [sua versão]").
3. Execute um verificador de arquivo do sistema (SFC): * Esta ferramenta Windows interna verifica e repara arquivos de sistema corrompidos que podem estar contribuindo para o problema. Abra o prompt de comando como um administrador (pesquise "cmd", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador") e digite `sfc /scannow` e pressione Enter. Deixe funcionar completamente.
4. Use um scanner antivírus diferente: * Uma segunda opinião de outro programa de antivírus respeitável (como Malwarebytes, Hitmanpro ou Kit de Emergência da EMSIOSOFT) pode ser capaz de remover o arquivo em que seu antivírus primário falhou. Certifique -se de executar apenas um de cada vez para evitar conflitos.
5. Localize manualmente e exclua o arquivo (use cautela!): *
Só tente isso se você estiver confortável com potencialmente danificar seu sistema. Você precisará localizar o arquivo usando o arquivo explorador.
Antes de excluir: *
Identifique o arquivo: Observe sua localização e nome do arquivo.
*
Verifique seu tamanho e data de modificação: Isso pode ajudá -lo a identificar se é realmente malicioso.
*
Pesquise online: Veja se outros relataram o mesmo arquivo que malicioso.
*
Tente excluí -lo normalmente. Se isso falhar:
*
Assuma a propriedade do arquivo: Clique com o botão direito do mouse no arquivo, selecione "Propriedades", vá para a guia "Segurança", clique em "Avançado" e altere o proprietário para sua conta de usuário. Isso pode conceder a você as permissões necessárias para excluí -las. Você pode precisar de privilégios de administrador para isso.
*
Use Unlocker: O Unlocker é um utilitário gratuito que ajuda a desbloquear arquivos teimosos. Ajuda você a fechar programas que podem estar acessando o arquivo. Seja cauteloso ao usá -lo.
6. Restauração do sistema: * Se você tiver um ponto de restauração do sistema antes da infecção, restaurar seu sistema para esse ponto pode eliminar o arquivo malicioso.
7. Reinstale o Windows (último recurso): * Como último recurso, a reinstalação das janelas é a maneira mais eficaz de remover malware persistente.
Faça backup de seus dados importantes antes de fazer isso! Considerações importantes: *
Seja cauteloso: Se você não tiver certeza de qualquer passo, procure ajuda de uma pessoa experiente ou de um técnico profissional. A exclusão de arquivos do sistema incorretamente pode causar danos graves.
*
Mantenha seu antivírus atualizado: Atualizar regularmente seu software antivírus é crucial para proteger seu computador.
*
Esteja atento de onde você baixa arquivos de: O download de arquivos de fontes não confiáveis aumenta significativamente o risco de infecção por malware.
Se você tentou todas essas etapas e o arquivo permanece, é melhor buscar assistência profissional de um especialista em reparo de computadores ou profissional de TI. Eles têm a experiência e as ferramentas para lidar com infecções mais complexas de malware.
