Aqui estão algumas etapas que você pode tentar para solucionar o problema:
1.
Inicie no modo de segurança :Reinicie seu laptop e pressione a tecla apropriada (geralmente F8 ou F10) para entrar no Modo de Segurança. No Modo de Segurança, apenas programas e serviços essenciais são carregados, o que pode ajudar a identificar e resolver conflitos causados por malware.
2.
Execute uma verificação de malware :Use um programa antimalware para realizar uma verificação completa em seu laptop. Atualize o programa para garantir que ele tenha as definições mais recentes para identificar e remover malware. Alguns programas antimalware recomendados incluem Malwarebytes, Kaspersky e Avast.
3.
Atualizar software :certifique-se de que todo o seu software, incluindo o sistema operacional, esteja atualizado. As atualizações de software geralmente incluem patches de segurança que podem proteger contra malware e vírus.
4.
Desativar programas de inicialização :alguns malwares podem ser executados na inicialização, o que pode impedir que o software funcione corretamente. Para desativar programas de inicialização desnecessários, pressione a tecla Windows + R, digite “msconfig” e vá para a guia “Inicializar”. Desmarque a execução de quaisquer programas suspeitos ou desconhecidos na inicialização.
5.
Redefinir configurações de rede :se o malware modificou suas configurações de rede, tente redefini-las para os valores padrão. Vá para “Configurações”> “Rede e Internet”> “Status” e clique em “Redefinir rede”.
6.
Verifique as configurações de proxy :às vezes, o malware pode alterar as configurações de proxy, o que pode interferir na sua conexão com a Internet. Vá para "Configurações"> "Rede e Internet"> "Proxy" e certifique-se de que a opção "Detectar configurações automaticamente" esteja ativada.
7.
Execute a Restauração do Sistema :se você criou um ponto de restauração do sistema antes da infecção por malware, pode tentar restaurar o sistema para um estado de funcionamento anterior. Vá para “Configurações”> “Atualização e segurança”> “Recuperação” e selecione “Inicialização avançada”> “Restauração do sistema”.
8.
Entre em contato com o suporte técnico :Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte técnico do fabricante do seu laptop para obter assistência. Eles podem ter ferramentas e conhecimentos especializados para ajudar a identificar e remover o malware.
Lembre-se de ser cauteloso e evitar baixar arquivos ou clicar em links de fontes não confiáveis para evitar futuras infecções.
