O VoIP (Protocolo de Voz Over Internet) oferece uma ampla gama de funcionalidades além de apenas chamadas de voz básicas. Aqui está um colapso de suas capacidades:
Funcionalidade central: *
chamadas de voz: Essa é a função fundamental, permitindo que os usuários façam e recebam chamadas pela Internet, em vez de uma PSTN tradicional (rede telefônica comutada pública).
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Chamadas de vídeo: Muitos sistemas VoIP integram recursos de videoconferência, permitindo comunicação presencial.
Recursos avançados: *
Comunicações unificadas (UC): O VoIP geralmente se integra a outras ferramentas de comunicação, como mensagens instantâneas, email e indicadores de presença, criando uma plataforma unificada para comunicação.
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Ligue para gravação: O registro exige treinamento, garantia de qualidade ou propósitos legais.
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Chamada de roteamento e encaminhamento: Direcionando chamadas para diferentes extensões, correio de voz ou números externos com base em regras predefinidas.
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Chamada na fila: Gerenciando chamadas recebidas, colocando -as em uma fila até que um agente esteja disponível.
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Resposta de voz interativa (IVR): Sistemas automatizados que orientam os chamadores através de menus e opções.
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Voicemail-to-Eail: Transcrever mensagens de correio de voz e enviá -las como e -mails.
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ATO-ATENDENDO: Recepcionista automatizado que cumprimenta os chamadores e os direciona para a extensão ou departamento apropriado.
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Chamada Monitoramento/Supervisão: Permite que os supervisores ouçam as chamadas para fins de treinamento ou controle de qualidade.
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Ligue para a conferência: Conectando vários participantes em uma única chamada. Isso pode ser somente de áudio ou videoconferência.
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Indicadores de presença: Mostra o status de disponibilidade (online, ocupado, fora, etc.) de outros usuários.
* roteamento baseado em presença: Chamadas de roteamento com base no status de disponibilidade do destinatário pretendido.
* Integração
com sistemas CRM/ERP: Linking VoIP aos sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) ou planejamento de recursos corporativos (ERP) para melhorar a eficiência e fornecer contexto às chamadas.
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Softphones/Desktop Phones: Usando um computador ou um telefone VoIP dedicado para fazer e receber chamadas.
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aplicativos móveis: Fazendo e recebendo chamadas através de um aplicativo móvel em smartphones e tablets.
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fax sobre IP (FoIP): Enviando e recebendo fax pela Internet.
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portabilidade do número: Manter os números de telefone existentes ao alternar os provedores de VoIP.
escalabilidade e economia de custos: *
escalabilidade: Os sistemas VoIP podem facilmente escalar para cima ou para baixo para acomodar alterações no número de usuários ou ligar para o volume.
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Economia de custos: Muitas vezes, significativamente mais barato que os sistemas telefônicos tradicionais, especialmente para empresas com vários locais ou trabalhadores remotos. Os custos reduzidos de longa distância e chamadas internacionais são uma grande vantagem.
Os recursos específicos disponíveis variam dependendo do provedor VoIP e do plano escolhido. Alguns serviços oferecem funcionalidade básica, enquanto outros fornecem suítes abrangentes de recursos avançados.
