Embora possa haver sobreposição e uma ampla gama de títulos específicos, aqui estão três papéis amplos que abrangem uma parcela significativa dos profissionais de serviço de computador:

1. Help Desk/Support Technical Support Specialist:
* foco: Fornecendo assistência técnica de primeira linha aos usuários. Isso pode envolver problemas de solução de problemas, software ou problemas de rede.
* Responsabilidades:
* Atendendo ligações telefônicas, e -mails ou consultas de bate -papo on -line dos usuários.
* Diagnóstico e resolução de problemas técnicos básicos.
* Orientar os usuários através de soluções passo a passo.
* Escalando questões complexas para equipes de suporte de nível superior.
* Documentar problemas e resoluções em uma base de conhecimento.
* Habilidades: Excelente comunicação, escuta ativa, solução de problemas, paciência e um amplo entendimento de hardware, software e sistemas operacionais comuns.

2. Técnico de serviço de campo/técnico de reparo de computador:
* foco: Reparo, manutenção e instalação no local ou remoto de hardware e software de computador.
* Responsabilidades:
* Diagnosticando e reparando mau funcionamento de hardware (por exemplo, substituindo discos rígidos, reparando placas -mãe).
* Instalando e configurando novo hardware e software.
* Executando manutenção preventiva em sistemas de computador.
* Computadores de rede e periféricos.
* Solução de problemas de problemas de conectividade de rede.
* Viajar para os locais dos clientes para fornecer suporte no local.
* Habilidades: Fortes habilidades técnicas, conhecimento de hardware e software, habilidades de solução de problemas, atenção aos detalhes e habilidades de atendimento ao cliente.

3. Administrador de sistemas/Administrador de rede:
* foco: Gerenciamento e manutenção de sistemas de computador, servidores e redes.
* Responsabilidades:
* Instalando e configurando o hardware e o software do servidor.
* Gerenciando contas e permissões de usuário.
* Monitorando o desempenho e a segurança do sistema.
* Solução de problemas de problemas de servidor e rede.
* Implementação e manutenção de políticas de segurança.
* Executando backups de dados e recuperação de desastres.
* Habilidades: Entendimento profundo dos sistemas operacionais, protocolos de rede, princípios de segurança e hardware e software do servidor. Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas são essenciais.

Considerações importantes:

* sobreposição: Esses papéis nem sempre são distintos. Em organizações menores, uma pessoa pode lidar com várias funções.
* Especialização: Dentro de cada função, pode haver uma especialização adicional. Por exemplo, um administrador de sistemas pode se especializar em computação em nuvem, administração de banco de dados ou segurança cibernética.
* paisagem em evolução: O setor de serviços de computadores está em constante evolução, com novas tecnologias e funções emergindo regularmente. Computação em nuvem, virtualização e segurança cibernética são áreas de crescimento.

Essas três funções fornecem uma base sólida para entender as funções principais no serviço de computador. Lembre -se de que os títulos e responsabilidades do trabalho podem variar dependendo do tamanho e do tipo de organização.