No gerenciamento de operações, um "sistema operacional" não se refere ao software que executa um computador. Em vez disso, é uma metáfora
usado para descrever o sistema geral de processos, procedimentos e tecnologias que orquestram e gerenciam o fluxo de trabalho dentro de uma organização. Pense nisso como o "software" que administra o negócio.
Engloba tudo de:
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fluxos de trabalho e processos: Como as tarefas são definidas, sequenciadas e executadas. Isso inclui procedimentos operacionais padrão (POPs), listas de verificação e sistemas de roteamento.
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Sistemas de informação: O software e o hardware usados para rastrear o progresso, gerenciar inventário, comunicar e analisar dados. Isso pode incluir sistemas ERP, sistemas de CRM e plataformas de análise de dados.
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Tecnologia e automação: O uso de ferramentas e tecnologias para automatizar tarefas, melhorar a eficiência e reduzir erros. Isso pode envolver robótica, IA ou software especializado.
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Comunicação e colaboração: As maneiras pelas quais as informações são compartilhadas e as equipes trabalham juntas. Isso inclui canais de comunicação, ferramentas de gerenciamento de projetos e programas de treinamento.
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Pessoas e cultura: As habilidades, conhecimentos e atitudes dos funcionários que contribuem para a eficácia do sistema operacional. Isso inclui práticas de contratação, treinamento e gerenciamento de desempenho.
Essencialmente, o "sistema operacional" no gerenciamento de operações é a coleta de elementos interconectados que determinam com que eficiência uma organização atinge seus objetivos. Melhorar esse "sistema operacional" é um foco importante do gerenciamento de operações, como otimizando que ele leva ao aumento da produtividade, custos reduzidos e qualidade melhorada.
