Um usuário de serviço é um indivíduo que recebe um serviço ou suporte de uma organização. O termo é frequentemente usado no contexto de assistência social, assistência médica ou outros serviços públicos. Ele enfatiza a agência e o papel da pessoa no recebimento do serviço, em vez de ser um destinatário passivo. O termo pretende ser mais centrado na pessoa e respeitoso do que outros termos, como "paciente" ou "cliente", o que às vezes pode implicar um desequilíbrio de poder.