Obter um reembolso no Audible é relativamente simples, desde que você atenda aos critérios de elegibilidade e cumpra as políticas de reembolso da plataforma. Aqui está um guia passo a passo para ajudá-lo no processo:
1. Verifique a elegibilidade: - Você só pode solicitar reembolso de audiolivros que ainda não começou a ouvir ou não terminou e está insatisfeito com a compra.
- Os livros adquiridos como parte de um plano de assinatura geralmente não são elegíveis para reembolso.
- As compras feitas através de vendedores terceirizados, como Apple ou Google Play, podem seguir políticas de reembolso diferentes.
2. Faça login na conta Audible: - Acesse audible.com e faça login em sua conta Audible.
3. Visite o histórico de pedidos: - Dentro da sua conta, clique em “Detalhes da conta”.
- Na seção "Compras", selecione "Histórico de compras".
4. Localize o audiolivro: - Em seu histórico de compras, encontre o audiolivro que deseja devolver e solicite o reembolso.
5. Clique em "Retornar": - Depois de localizar o audiolivro, deverá haver um botão "Retornar" próximo a ele. Clique neste botão.
6. Selecione o motivo: - Você será solicitado a fornecer um motivo para devolver o audiolivro. Escolha uma das opções disponíveis ou forneça seu próprio motivo, caso não esteja listado.
7. Enviar solicitação de reembolso: - Após informar o motivo da devolução, clique no botão “Devolução para Reembolso” para enviar sua solicitação.
8. Revise a política de reembolso: - Antes de enviar, você poderá ver a política de reembolso da Audible. Certifique-se de compreender as condições antes de prosseguir.
9. Aguarde a confirmação: - Depois de enviar sua solicitação, você deverá receber um e-mail de confirmação da Audible.
10. Verifique o status do reembolso: - Pode levar até cinco dias úteis para que a Audible processe sua solicitação de reembolso. Você pode verificar o status do seu reembolso visitando seu histórico de compras e procurando atualizações.
11. Processamento de reembolso: - Se sua solicitação de reembolso for aprovada, o valor será creditado de volta na sua forma de pagamento original. O reembolso pode demorar alguns dias para aparecer na sua conta, dependendo da sua instituição financeira.
Lembre-se de que a política de reembolso da Audible pode estar sujeita a alterações, por isso é sempre melhor revisar as políticas atuais antes de fazer uma solicitação de reembolso. Além disso, se você tiver alguma dúvida ou encontrar problemas com o processo de reembolso, entre em contato com o atendimento ao cliente da Audible para obter assistência.
